to read complaints and reviews, or file yours.Tek Taraflı Anlaşma Feshi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Yaklaşık 2–2,5 yıldır Aras Kargo’nun 2500854551007 numaralı anlaşmalı kargo müşterisiyim. İş yerim Giresun Görele’de bulunuyor ve iş yeri çıkışlı perakende gönderiler için Aras Kargo ile çalışıyordum. Sezonsal olarak çalıştığımız için bir süredir gönderi çıkışı yapmıyordum. 01.06.2026 tarihinde kullanıcılar için açılan https://esasweb.araskargo.com.tr/FrmLogin.aspx paneline giremediğimi fark edince yaptığım araştırma sonucunda hesabımın silindiğini ve anlaşmanın tek taraflı olarak sonlandırıldığını öğrendim.
Bu bilgiyi de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sadece Giresun Görele – Tirebolu şubesini aradığımda F**** Bey’den öğrenebildim. Oysa anlaşma yapılmadan önce nasıl bir bilgilendirme ve iletişim süreci yürütüldüyse, en azından anlaşmanın sonlandırılması konusunda da aynı şekilde bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum. İş yerimi ziyarete geldiklerinde sezonsal çalıştığımızı ve yoğunluğun dönem dönem değiştiğini kendileri de görmüş ve bu durumu bilerek anlaşma yapmışlardı.
Bu nedenle yapılan tek taraflı sonlandırma işlemini ve hiçbir bilgilendirme yapılmamasını, müşteriyi yok sayan bir yaklaşım olarak görüyorum ve bir müşteri olarak bunu kabul etmiyorum. Müşteriyi sadece kazanmanın değil, satış ve anlaşma sonrasında da memnun tutmanın da en az o kadar önemli olduğunu düşünüyorum.
Talebim, sezonsal çalıştığımız gerçeğini ve dönemsel yoğunluk değişimlerini dikkate alan, müşteri ihtiyaçlarını gözeten ve makul fiyatlara sahip olacak şekilde anlaşmamın yeniden gözden geçirilmesi ve tarafıma uygun koşullarda revize edilmiş yeni bir anlaşma sunulmasıdır. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Fulden Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36132321 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
