Takip Bilgisi Yanıltıcı, Kargo Şubede Bekletiliyor Ve Şube Bilgisi Paylaşılmıyor

Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilmek üzere çıkan 6475413429024 numaralı kargo ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. İstanbul Adalar’da bulunuyorum ve siparişi veren kişi benim, alıcı ise farklı bir kişi.

Kargo takip sisteminde 7’sinde verilen gönderim için bugün “dağıtıma çıktı” şeklinde bildirim aldım. Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, gönderinin hâlen şubede bulunduğu ve aslında dağıtıma çıkarılmadığı tarafıma iletilmiştir. Yani sistemde “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen fiilen dağıtıma çıkarılmayan bir kargo söz konusudur ve kargo takip sistemi ile müşteri hizmetlerinden verilen bilgiler birbiriyle çelişmektedir.

Gönderinin hangi şubede bulunduğunu öğrenmek ve teslimat sürecini netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, alıcı kişi ben olmadığım gerekçesiyle şubenin adı ve telefon numarası tarafıma paylaşılmamıştır. Siparişi veren kişi olduğum halde, gönderinin mevcut durumu, bulunduğu şube ve teslimat süreci hakkında bilgi edinmem engellenmektedir. Kargo elimize ulaşmadığı için ürün üzerinde bir hasar olup olmadığını da kontrol etme imkânımız bulunmamaktadır.

Sistemde “dağıtıma çıktı” bildirimi yapılmasına rağmen gönderinin şubede bekletilmesi ve sonrasında iade işlemine alınması durumunda tarafıma herhangi bir gerçek teslimat girişiminde bulunulmuş olmayacaktır. Bu nedenle gönderimin hangi şubede bulunduğunun ve hangi şube tarafından işlem gördüğünün tespit edilerek tarafıma açıkça bildirilmesini, “dağıtıma çıktı” bildiriminin hangi işlem ve saat bilgisine dayanarak oluşturulduğunun incelenmesini, gönderinin gerçekten dağıtıma çıkarılıp çıkarılmadığının ve kurye tarafından herhangi bir teslimat girişiminde bulunulup bulunulmadığının araştırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca gönderinin şubede tutulmasının veya iade işlemine alınmasının gerekçesinin açıklanmasını, şube bilgilerinin siparişi veren kişi olmama rağmen neden tarafıma paylaşılmadığının izah edilmesini ve gönderinin iade edilmesi söz konusuysa, tarafımıza hiçbir teslimat denemesi yapılmadan iade sürecine sokulmamasını rica ediyorum. Mümkünse iade sürecinin durdurularak en kısa sürede sorunsuz bir şekilde teslimatın sağlanmasını bekliyorum.

Kargo takip sisteminde “dağıtıma çıktı” bilgisi verilmesine rağmen gerçekte dağıtıma çıkarılmayan bir kargo nedeniyle ve gönderinin bulunduğu şube hakkında tarafıma bilgi paylaşılmaması sebebiyle mağduriyet yaşadığımı, bu sürecin şeffaf ve müşteri odaklı biçimde yeniden ele alınmasını istediğimi bilgilerinize sunarım.