Aras Kargo'da Çelişkili Bilgi Ve Teslimat Sorunu

Aras Kargo tarafından teslim edilmesi gereken kargomun sürecinde tamamen sorumsuz ve çelişkili bir yaklaşım sergilenmiştir. Gönderi numaram 6430150083725’tir. Bu ayın 12’sinde kargom dağıtıma çıktı, 13’ünde ise hiç aranmadığım, adresime gelinmediği ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmediği halde sistemde “gönderi teslim edilemedi, yeniden gönderim planlanıyor” şeklinde giriş yapılmıştır. Bu kayıt gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.

Kargonun iadeye düşmemesi için bizzat Varsak Aras Şubesi’ne gittim. Şubedeki çalışan, kargonun dağıtım/transfer merkezinde olduğunu, artık şubeye gelmediğini ve ertesi gün dağıtıma çıkacağını söyledi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın ne tarafıma herhangi bir arama yapıldı ne de kargo adresime getirildi, ayrıca süreçle ilgili sağlıklı hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kargonun Varsak Aras Şubesi’nde olduğu bilgisi verildi. Aynı gün şubeye tekrar gittiğimde ise kargonun orada olmadığı söylendi. Aynı firma içerisinde herkesin farklı bilgi vermesi, kargonun nerede olduğunun bilinmemesi ve sürecin tamamen kontrolsüz ilerlemesi kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca müşteri temsilcisinin konuya yaklaşımı son derece ilgisiz ve ciddiyetsizdi. Sorularıma net cevap veremedi, konuşma sırasında tutarsız davrandı ve yalnızca kayıt açıp telefonu sert bir tavırla kapattı. Bu tutum, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Kargomun tarafıma ulaşmadan iadeye düşmesi, kaybolması veya mağduriyetimin devam etmesi halinde tüm görüşme kayıtları ve kargo hareketleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Kargomun, hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede ve acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan bilgi kirliliği ve ilgisizlikle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.