to read complaints and reviews, or file yours.Takip Bilgisi Verilmeyen Ve Yanıltıcı Adres Bulunamadı Mesajı Nedeniyle Kargo Tesliminde Mağduriyet
28.01.2026 tarihinde Gönül Sokağı’ndan verdiğim sipariş Aras Kargo aracılığıyla Malatya Beydağı şubesine geldi ancak kargo sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. Tarafıma hiçbir şekilde kargo bilgisi, takip numarası ya da bilgilendirme mesajı iletilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ismimle sorgulama yaptım ve kargomun dağıtımda olduğu söylendi.
Akşam 17.00’ye kadar kargo teslim edilmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de saat 18.00’e kadar teslim edilmezse ertesi gün teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen saat 19.40’ta “adreste sizi bulamadık, gel al noktasından teslim almak için hemen onay verin” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa gün boyu adresteydim ve herhangi bir gelen giden olmamasına rağmen böyle bir mesaj gönderildi. Bu durum hem iş ahlakına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olup, müşteriyi yanıltmaya yönelik bir tutumdur.
Aras Kargo’nun, hiçbir şekilde adrese gelmeden “adreste bulunamadı” ibaresiyle işlem yapmasını ve bu şekilde beni uğraştırmasını kabul etmiyorum. Ürünümün en kısa sürede adrese teslim edilmesini ve bu tür yanlış, yanıltıcı bilgilendirmelerin son bulmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35020613 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlgilendiğiniz için teşekkür ederim. Dün gün boyu çocuklarım kapıda kargonun gelmesini beklediler. Çünkü onların karne hediyesi gelecekti. Çocuklarımın üzüntüsünü umarım bugün teslimatınızı en erken şekilde ulaştırarak sevince dönüştürürsünüz.
Aras Kargo bugün yine aynı şekilde ilerliyor. Saat 15 35 bir saat önce adreste bulunamadı mesajı attılar. Müşteri hizmetlerini arayıp söyledim teslim edilecek dediler bekliyorum.
Sorunumu değerlendirip çözüm sağladığınız için teşekkür ederim.
