to read complaints and reviews, or file yours.Şubede Verilen Güvence Boşuna, Çeyizim Tamamen Kırıldı
İstanbul Kadıköy Hasanpaşa Aras Kargo şubesinden yaklaşık 1 ay önce memleketim Gaziantep’e gönderilmek üzere çeyiz takımımı kargoya verdim. Kutu içinde tabak seti, kahve takımı, makineler ve birkaç bardak takımı gibi tamamen kırılabilir ürünler olduğunu özellikle belirttim. Şubedeki görevliye iki üç kez üst üste kırılacak eşyalar olduğunu söylememe rağmen bana “bize güvenebilirsiniz, biz gerekli önlemleri alıyoruz, hiçbir şey olmaz” denilerek içim rahatlatıldı ve ürünleri sağlam şekilde teslim ettim.
Ancak kargo Gaziantep’e ulaştığında koliyi açtığımızda neredeyse hiçbir şeyin sağlam kalmadığını gördük. Tabak seti, kahve takımı, bardak takımları ve diğer çeyiz ürünlerim büyük oranda kırılmış, kullanılmaz hale gelmişti. Çeyizim için özenle aldığım bu eşyaların bu şekilde teslim edilmesi hem maddi hem manevi olarak beni çok mağdur etti.
Kargoyu teslim alırken gerekli özenin gösterilmediğini ve şubede bana verilen güvenceye rağmen eşyalarımın korunmadığını düşünüyorum. Çeyiz takımımın zararının tazmin edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tuncay F. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35224010 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Geçen ay İstanbul Kadıköy Hasanpaşa Aras Kargo şubesinden, çeyizimi memleketim olan Gaziantep’e göndermek için işlem yaptırdım. Çeyizimin tamamı kutunun içerisindeydi, kolilerin ağzı tamamen bantlıydı, orada ayrıca çuvala da koyduk. Çalışanlara defalarca içerisinde kırılacak eşyalarım olduğunu, çok hassas ürünler bulunduğunu söyledim. Buna rağmen bana sürekli “Bir şey olmaz” diyerek geçiştirdiler, sadece kolinin üzerine yazmanın yeterli olacağını söylediler. Gönderdiğim kolilerin içinde tabak seti, bardak seti, makinelerim, kahve setim, kahve fincanları, sürahi ve daha birçok çeyizlik eşyam vardı. Hepsi için toplamda yaklaşık 12.000 TL harcamıştım. Kargo ücreti olarak da 1.400 TL alındı. Kargom Gaziantep’e ulaştığında kardeşim teslim aldı, kutuların ağzı bantlıydı, açtıklarında neredeyse bütün malzemelerin kırık olduğunu videoya çekip bana gönderdi. Bu videoyu ve tüm kanıtları Aras Kargo’ya da ilettim. Gaziantep Ünaldı şubesi ile İstanbul Kadıköy Hasanpaşa şubesi konuyu sürekli birbirlerinin üzerine atıyor, biri diğer şubeyi suçluyor, hiçbiri sorumluluk almıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm üretmek yerine üst perdeden, kaba bir üslupla konuşuyorlar, özür dilemek yerine adeta müşteriyi suçlar gibi yaklaşıyorlar. Defalarca durumu anlattığım, video ve gerekli tüm bilgileri paylaştığım halde mağduriyetim giderilmedi. Ben şu anda Aras Kargo’dan kırılan eşyalarım için para talep etmiyorum, sadece yaşattıkları bu mağduriyet ve ilgisizlik için içten bir özür bekliyorum. Onların bu tutumu nedeniyle hem çeyizimden oldum hem de güvenim tamamen sarsıldı. Başka kimsenin de aynı şekilde mağdur olmasını istemiyorum.
Geçen yıl İstanbul Kadıköy Hasanpaşa Aras Kargo şubesinden çeyizimi memleketim olan Gaziantep’e göndermek için işlem yaptırdım. Çeyizimin tamamı kolilerin içerisindeydi, kutuların ağzı tamamen bantlıydı ve ayrıca orada çuvala da koyduk. Çalışanlara defalarca içerisinde kırılacak, çok hassas eşyalarım olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bana sürekli “Bir şey olmaz” diyerek geçiştirdiler, sadece kolinin üzerine yazmanın yeterli olacağını söyleyip ekstra bir önlem almadılar. Gönderdiğim kolilerin içinde tabak seti, bardak seti, makinelerim, kahve setim, kahve fincanları, sürahi ve daha birçok çeyizlik eşyam vardı. Bu eşyalar için toplamda yaklaşık 12.000 TL harcamıştım ve kargo ücreti olarak da 1.400 TL ödediğim halde gerekli özen gösterilmedi. Kargom Gaziantep’e ulaştığında kardeşim teslim aldı, kutuların ağzı bantlıydı ancak açtıklarında neredeyse bütün malzemelerin kırık olduğunu görmüşler ve bunu videoya çekip bana göndermişlerdi. Bu videoyu ve elimdeki tüm kanıtları o dönem Aras Kargo’ya da ilettim. Gaziantep Ünaldı şubesi ile İstanbul Kadıköy Hasanpaşa şubesi konuyu sürekli birbirlerinin üzerine atarak, biri diğer şubeyi suçlayarak sorumluluk almaktan kaçındı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm üretmek bir yana, üst perdeden ve kaba bir üslupla konuştular, özür dilemek yerine adeta beni suçlayan bir yaklaşım sergilediler. Defalarca durumu anlattığım, video ve gerekli tüm bilgileri paylaştığım halde hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi, herhangi bir ödeme yapılmadığı gibi en basitinden bir özür bile dilenmedi. Ben şu anda Aras Kargo’dan kırılan eşyalarım için para talep etmiyorum. Tüm bu yaşatılan mağduriyet, ilgisizlik ve saygısız iletişim için içten ve samimi bir özür bekliyorum. Bu süreçte hem emek verip hazırladığım çeyizimden oldum hem de Aras Kargo’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. Benzer bir durumu başka müşterilerin de yaşamaması için bu şikayetin dikkate alınmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
