to read complaints and reviews, or file yours.Steril Medikal Ürün Nemli, Kırık Ve Kötü Kokulu Teslim Edildi; Şube Yetkilisi Konuyu Hafife Aldı
10.09.2026 tarihinde Aras Kargo Lüleburgaz şubesi üzerinden tarafıma gönderilen medikal ürün kargomda ciddi bir sorun yaşadım. İçerisinde steril hasta sondası bulunan toplam 6 kolilik bir gönderim vardı. Bu kolilerden biri kargo tarafından ağır hasarlı, ıslanmış, parçalanmış ve kötü kokulu şekilde teslim edildi. Sağlık ürünü ve steril olması gereken bir malzemenin bu halde bana ulaştırılması kabul edilebilir değildir.
Kargoyu getiren görevli, bu kolinin bu şekilde teslim edilemeyeceğini şubeye ilettiğini, ancak şube yetkilisinin “bir şey olmaz” tarzında yaklaştığını belirtti. Kargoyu kabul etmeyip geri göndermek istediğimde ise bana, yalnızca hasarlı olanı değil, içindeki diğer sağlam kolilerle birlikte tüm gönderiyi geri götürmesi gerektiği söylendi. Hepsi medikal ve kişiye özel sipariş olan, beklenen ve aciliyeti bulunan ürünler olduğu için tamamını geri göndermek gibi bir lüksüm yoktu, bu nedenle mecburen hasarlı koliyi de teslim almak zorunda kaldım.
Takip numarası 6076855528809 olan bu gönderide, özellikle sağlıkla ilgili, steril olması gereken bir ürünün bu kadar özensiz, ıslanmış ve kokar halde taşınması ve üstelik şube yetkilisinin konuyu hafife alması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde endişelendirdi. Hasarlı ve kullanılamaz durumdaki kolinin ve içindeki ürünlerin Aras Kargo tarafından sorumluluğu kabul edilerek telafi edilmesini, ilgili şube çalışanları hakkında da gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Deva M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37023161 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
En kısa sürede mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz. Hasarlı ürünü teslim aldığım halde ödememi de aynı anda gerçekleştirdim. Biz sizleri mağdur etmiyorsak sizlerden de aynı hassasiyeti bekliyoruz
Ağır hasarlı kolinin tarafıma maliyeti nakliyesi hariç 2128,5 TL dir
Aras Kargo tarafından arandım, ürünün bedelinin karşılanmasını talep ettik, ancak henüz bir dönüş almadım ve çözüm odaklı bir sonuç göremedim.
