to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Deyip Gösterilen Kargo Asla Ulaşmadı
Aras Kargo üzerinden tarafıma gönderilen ve takip numarası 6490281507878 olan kargom, 07.09.2026 tarihi itibarıyla sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmamıştır. Ne beni arayan oldu, ne kapımı çalan, ne de teslimat kodu isteyen biri oldu. Kargonun başka bir kişiye bırakıldığına dair de herhangi bir bilgilendirme almadım.
Gönderinin içinde ücretsiz olarak gönderilen kulak temizleme aparatı bulunuyordu. Buna rağmen teslimat yapılmadığı halde sistemde rahatça “teslim edildi” ibaresi yer alıyor. Teslimat şubesi olarak da Şekerpınar görünüyor. Benim en temel beklentim, bir kargo firmasının, kendisine emanet edilen gönderiyi doğru kişiye, doğrulaması yapılarak teslim etmesidir.
Bu nedenle Aras Kargo’dan kargomun tam olarak kime, nerede ve hangi saatte teslim edildiğinin, teslim alan kişinin adının ne olduğunun ve teslim sırasında herhangi bir teslimat kodu, imza ya da kimlik doğrulaması alınıp alınmadığının açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum. Müşteriye teslim edilmeyen bir gönderinin sisteme “teslim edildi” olarak işlenmesi ciddi bir güven sorunu oluşturduğu için, konunun incelenerek kargomun akıbeti hakkında bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.10.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Aras Kargo Alanya Alsan Şubesi üzerinden teslim edilecek olan, kapıda kredi kartıyla ödemeli bir siparişim vardı. Kurye adresime geldiğinde sistemde ödemenin nakit olarak göründüğünü, bu nedenle kredi kartıyla ödeme alamayacağını söyledi. Üzerimde yeterli nakit bulunmadığını ve siparişi özellikle kredi kartıyla ödeme seçerek verdiğimi belirttim, bunun üzerine siparişin iptal edilmesini istedim ve görevli de “tamam” diyerek ayrıldı.
Buna rağmen daha sonra telefonuma, sanki hiç eve gelinmemiş gibi “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz.” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa ben evdeydim, kurye adresime geldi, yüz yüze görüştük, sorun tamamen ödeme yöntemiyle ilgiliydi. Buna karşın sisteme “alıcı adresinde bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir bilginin girilmesini kabul etmiyorum.
Bu durum, kargo şirketi görevini yapmış da müşteri evde değilmiş gibi yanlış ve yanıltıcı bir izlenim oluşturuyor. Ben adresimdeydim, kurye geldi ve kredi kartıyla ödeme kabul edilmediği için ürünü teslim alamadım, sorun bundan ibaretti. Buna rağmen aksinin yazılması hem müşteriyi haksız gösteriyor hem de firmaya olan güveni zedeliyor.
Aras Kargo Alanya Alsan Şubesi yetkililerinden bu gönderiyle ilgili kayıtların incelenmesini, “adreste bulunamadı” bilgisinin düzeltilmesini ve bu yanlış kaydın neden oluşturulduğu konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye doğru ve dürüst bilgi verilmesini, sistemlerinizde de gerçek durumu yansıtan şeffaf kayıt tutulmasını bekliyorum.
Sayın Birol D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37005247 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Birol D., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler beni arayıp durumu düzelttiler
