to read complaints and reviews, or file yours.Sapanca Aras Kargo’da Sistem Kapandı Deyip İade Reddedildi, Çalışanların İlgisiz Tutumu
Bugün saat 17:10 civarında LCW’den aldığım ürünü iade etmek için Sapanca Aras Kargo şubesine gittim. LCW iade kodum 462427265844 idi. Şube açık olmasına, içeride kalabalık olmamasına ve sadece iki personel masa başında oturuyor olmasına rağmen, yalnızca “sistem kapandı” denilerek iadem alınmadı.
Hem iademin yapılmaması hem de bunu söylerken çalışanların yüzümüze bile bakmayan, ilgisiz ve umursamaz tavrı beni çok rahatsız etti. İnsanların zamanı bu kadar değersiz olmamalı, müşteri bu şekilde geri çevrilmemeli.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Aras Kargo ve LCW tarafından incelenmesini, bu şubeye gerekli uyarının yapılmasını ve iade sürecimin herhangi bir mağduriyet yaşamadan tamamlanmasını istiyorum. Konuyu ayrıca müşteri hizmetlerine de taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Tugba Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36761942 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şubenin neden kapanış saatinden önce işlem kabul etmediğinin ve sistem arızasının gerçekten mevcut olup olmadığının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Tugba Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kusa sürede çözümcülmdönüş yapıldığı için teşekkür ederim
