to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Durumu Nedeniyle Kuryenin Saygısız Davranışı Ve Teslimatı Reddetmesi
Aras Kargo Bursa Yıldırım Ortabağlar Arabayatağı şubesi kuryesinin bugün yaşattığı saygısız ve kaba davranış nedeniyle şikayetçiyim. Adresime 2 adet küçük Supplement içeren kargom getirildiğinde ben ciddi sağlık problemlerim sebebiyle kapıya inemedim, kapıyı alt katta oturan kız kardeşim açtı.
Kargo görevlisi, kargoyu teslim etmek yerine kız kardeşime “İstediğin yere şikayet et, git şubeden al” diyerek kargoyu bırakmayacağını söylemiş ve ardından binanın kapısını çok sert bir şekilde kapatmış. Kız kardeşim bu olayın ardından Arabayatağı şubesini aradığında, telefondaki görevli de benzer şekilde “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek konuyu ciddiye almamış.
Hem kapıdaki görevlinin hem de şube görevlisinin bu tavrını kabul etmiyorum. Sağlık durumum nedeniyle her zaman kapıya inemiyorum ve buna rağmen bu şekilde azarlanıp mağdur edilmek, üstüne bir de kargomu şubeden almaya zorlanmak istemiyorum. İlgili kuryenin ve telefonda bu şekilde konuşan personelin tespit edilerek uyarılmasını, gerekirse personele müşteri ile iletişim konusunda eğitim verilmesini ve kargomun herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sedat Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37090193 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kuryenin kaba davranışı ve paketimi şubeye bırakmak istememesi nedeniyle mağdur oldum. Kız kardeşim yerine teslimatı alırken aynı tutumla karşılaştık ve sonunda kargom şubeye geri gönderildi, sorunum hâlâ çözülmedi.
