to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Tarafından Yaşlı Annenin Kargosuna Saygısız Tutum
21.07.2026 tarihinde saat 17:30 civarında Aras Kargo’nun Bursa Mudanya Güzelyalı bölgesinde görevli kuryesiyle çok kırıcı bir deneyim yaşadım. Annem için verilen ve takip numarası 6466562779515 olan kargoyu getiren kurye kapıya geldiğinde, annemin o sırada namaz kıldığını, telefonuna gelen kodu hemen söyleyeceğimi ve sadece bir dakika beklemesini rica ettim. Ancak kurye, sözümü bile bitirmeme fırsat vermeden, beni dinlemeden ve kaba bir şekilde “kargonuzu şubeden alırsınız” diyerek çekip gitti.
Annem yaşlı ve sağlık durumu da çok iyi değil; bu nedenle kargonun eve kadar getirilmesi bizim için gerçekten önemliydi. Bir dakika bile bekleme nezaketini göstermeden böyle bir tavırla gitmesi hem bizi mağdur etti hem de Aras Kargo’ya olan güvenimizi sarstı. Ayrıca daha sonra gelen mesajda da “evde bulamadık” şeklinde bir ifade kullanıldı, oysa ben kapıda kendisiyle konuşuyordum.
Müşteri memnuniyetine önem verilmesini, özellikle bu kurye hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür saygısız davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Kargomun da ek bir zorluk yaşamadan en kısa sürede tekrar adrese getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın İlker Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36589482 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bursa, Mudanya-Güzelyalı şubenizin çalışanlarına dair bunca şikayet varken neden hâlâ aynı insanlarla çalışmaya devam ediyorsunuz? Eve gelen kuryeye sadece biraz beklemesini, annemin namaz kıldığını, kodu hemen söyleyeceğimi ifade etmeye çalışırken beni dinlemeden kaba bir şekilde "şubeden alırsınız" diyerek çekip gitti, arkasından seslendim kodu söylemek için ama bastı gitti. Ayıp ayıp, müşterilerinize böyle mi davranıyorsunuz! Çağrı merkezini arayıp durumu bildirdim ve tekrar eve getirilmesi talebinde bulundum ama bir özrü de hak ettiğimizi düşünüyorum, bu mudur hizmet anlayışınız?
