Mimoza Şubesi Evden Alımı Yapmadı, Ameliyatlı Müşteri Mağdur Oldu

Aras Kargo’nun Yalova Merkez Mimoza şubesi bölgesinde yaşadığım evden alım hizmetiyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Geçen hafta çarşamba günü için web sitesi üzerinden evden alım talebi oluşturdum, gönderinin çarşamba günü alınması gerekiyordu. Ancak kargo ne çarşamba, ne perşembe, ne cuma, ne de cumartesi günü evimden alınmadı.

Talebi oluşturduktan sonra ertesi gün şubeyi arayarak teyit etmek istedim, ancak şube daha en baştan zaten evden alamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; her defasında konuyu ilettiklerini, işlem yapıldığını, halledileceğini söylediler fakat günler geçmesine rağmen kimse gelmedi. Sürekli “geldiler mi, aramış olabilirler mi, o saatte evde miydiniz?” gibi sorularla oyalandım ama ortada gerçek bir hizmet yoktu.

Evde kalan eşya hem hacimli hem de ağırdı ve ben ameliyatlıyım. Buna rağmen günlerce evde koca kolilerle beklemek zorunda kaldım; sonunda mecburen birilerinden rica ederek ürünü arabaya yüklettim ve başka bir şubeye kendim götürüp teslim ettim. Oradaki şubedekiler aracımdan indirip teslim aldılar, ancak bu noktaya gelene kadar ciddi anlamda fiziksel ve psikolojik olarak yoruldum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri gerekli yaptırımların uygulanacağını söylediler; ancak açıkçası bu konuda bir adım atılacağına artık inanmıyorum. Mimoza şubesinin konuya son derece rahat ve umursamaz yaklaştığını, adeta herhangi bir yaptırım olmayacağını bilerek hareket ettiklerini hissettim ve bu durum beni fazlasıyla rahatsız etti. Evden alım hizmeti veremeyeceklerse bunu en başta açık ve net şekilde söylemelerini, müşteriyi günlerce oyalamamaları gerektiğini düşünüyorum. Ameliyatlı bir müşteri olarak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve uğraştırılmamın Aras Kargo tarafından ciddiyetle ele alınmasını, Mimoza şubesinin bu yaklaşımıyla ilgili gerçekten somut adımlar atılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için evden alım süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.