to read complaints and reviews, or file yours.Menemen Şubesinde Kargo Tesliminde Saygısız Üslup Ve Teslim Kodu Talebi
16.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim sipariş Aras Kargo Menemen Şubesi tarafından getirilecekti. Saat 19.33’te kargomun dağıtıma çıkacağına dair mesaj aldım. Bu saatte zaten evde değildim, bu tür bilgilendirmelerin daha erken saatte yapılmaması nedeniyle günümü planlayamadım.
Kısa süre sonra kurye beni arayarak kargoyu kapıya bıraktığını söyledi. Ben de mahallede hırsızlık olaylarının fazla olduğunu, kapıya bırakmamasını, isterse karşı komşuya bırakabileceğini ilettim. Kurye ise çoktan apartmanın önüne indiğini söyleyip, komşuyu arayıp kapının önünden almamızı istedi. Annem karşı komşuyu ararken benden ısrarla teslim kodunu istedi. Komşu daha telefonu açmamışken, ben de kargomu teslim almadan kodu veremeyeceğimi söyledim.
Bunun üzerine telefonda “uğraştığımız şeye bak” diyerek saygısız bir üslup kullandı. Ben de kargoyu almadan neden teslim kodu vermem gerektiğini sorguladığımda bu defa “hadi lan seninle mi uğraşacağım ben” diyerek telefonu yüzüme kapattı. 1–2 kez tekrar aramamdan sonra ancak açtı ve “yarın gel şubeden teslim alırsın, kargonu aldım” dedi. Sırf bir adım geri dönüp karşı komşunun zilini çalmamak için akşam akşam benimle tartışmayı tercih etti.
Kargonun apartman boşluğuna bırakılması, kargoyu gerçek bir muhataba teslim etmeden benden teslim kodu istenmesi ve tüm bu süreçte kullanılan üslup kesinlikle kabul edilebilir değil. Şu an kargom şubede bekliyor. Menemen şubesiyle daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım ve bu durum artık alışıldık bir hale geldi. Bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, Menemen şubesinin hizmet kalitesi ve personel tutumunun acilen düzeltilmesini ve kargomun güvenli bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
(Kargonun dağıtama çıkacağı mesajının saatini görsele ekledim.)
Sayın Özge A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36279490 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
