Kuryenin Gelmemesi Ve Sahte Alıcı Kabul Etmedi Beyanı Teslimatı Engelliyor

17.07.2026 tarihinde Pazarama üzerinden As Tüketim Malları Ticaret A.Ş. satıcısından bir ürün siparişi verdim. Bu siparişe istinaden adıma gönderilen 18343721512471 takip numaralı kargomla ilgili olarak, "Alıcı Kabul Etmedi (Ücret, Ürün Bedeli, Eksik İrsaliye‑Fatura, Müşteri İsteği vb. Nedenler)" gerekçesiyle teslim edilemediğine dair bir SMS aldım.

Gün boyunca siparişte belirttiğim teslimat adresi olan Pazarcı Mah. Paşa Konakları A‑Blok Daire: 3, Gazipaşa/Antalya adresinde olmama rağmen hiçbir kurye gelmedi, kapı zilim çalınmadı ve tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmadı. Buna rağmen ilgili kargo şubesinin adrese uğramadan, kargoyu şubede tutmak amacıyla sisteme kasıtlı olarak "Alıcı kabul etmedi" şeklinde gerçeğe aykırı beyan girmesi hem açık bir hizmet kusuru hem de tüketici haklarının ihlalidir.

Özellikle "Gelmek üzereyiz" ve "Alıcı kabul etmedi" mesajlarının kargo firması tarafından aynı dakika içinde peş peşe gönderilmiş olması, kuryenin adrese uğramadığının ve siparişi şubede tutmak ya da haksız bir iade sürecini başlatmak amacıyla kasıtlı olarak sahte beyan girdiğinin somut bir sistemsel kanıtıdır. Bu durum hem zaman kaybına neden olmakta hem de hiçbir kusurum olmadığı halde mağdur olmama yol açmaktadır.

Pazarama’nın, bünyesindeki satıcıların ve lojistik iş ortaklarının bu keyfi ve hatalı uygulamalarına karşı müşterisini korumasını ve mağdur etmemesini bekliyorum. 634346121 numaralı siparişime ait kargonun, sisteme düşülen asılsız kayıt gerekçe gösterilerek iade sürecine sokulmamasını ve beni şubeye gitmeye zorlamadan, en kısa sürede fiilen teslimat adresime getirilerek elden teslim edilmesini talep ediyorum.

Sisteme gerçeğe aykırı bilgi girerek süreci sabote eden ilgili şube ve sorumlular hakkında Pazarama tarafından gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrarının önlenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.