Aras Kargo Teslim Edilemedi Evde Olduğuma Rağmen Ürün Kayıp

Temizmama üzerinden sipariş verdiğim ürünüm Aras Kargo ile tarafıma teslim edilecekti. 6461150003495 takip numaralı gönderim 9’unda dağıtıma çıkmasına ve ben özellikle “evdeyim” olarak işaretlemiş olmama rağmen ne kapım çalındı ne de apartman ziline basıldı. Telefonum da yanımdaydı ancak evde olduğum için aranacaklarını bile düşünmemiştim, çünkü daha önceki teslimatlarda kapıma kadar gelip ürünü bırakıyorlardı.

Ürün teslim edilememiş gibi gösterildikten sonra tekrar dağıtım talebi oluşturdum, müşteri hizmetlerini aradığımda talep açtıklarını ve yardımcı olacaklarını söylediler. Aras Kargo sistemi üzerinden 152033555 numaralı talebim de halen “çözüm sürecinde” olarak görünmektedir. Ardından Tophane şubesini aradığımda ise iade sürecinin başladığını, ürünün iade edildiğini söylediler. Sistemde her güne “uğrama notu bırakıldı” şeklinde bilgi girilmiş, gönderi takip ekranında da farklı tarihler için teslim edilememe notları yer almasına rağmen gerçekte kapıma gelen giden kimse olmadı, bana hiçbir şekilde iade bilgisi de ulaşmadı. Ürünün şu anda şubede de olmadığını, kendilerinde görünmediğini söylediler.

Ne ürünümü alabildim ne de süreçle ilgili net ve zamanında bilgilendirildim. Evde olmama rağmen teslimata hiç uğramadan teslim edilemedi/iade edildi gibi gösterilmesi ve ardından ürünün akıbetinin belirsiz kalması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.