to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Adreste Olmadığını Söylemesi Ve Makyaj Masasının Kata Teslim Edilmemesi
07.05.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken makyaj masası gönderimim için teslimat öncesinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak ürünün kata çıkarılıp çıkarılmayacağını özellikle sordum. Görüşmede, 30 desi üzerindeki ürünlerin kata çıkarılmadığı, benim gönderimin ise 19 desi olduğu ve kata teslim edileceği açık şekilde teyit edildi.
Teslim günü tarafıma gönderilen link üzerinden “Adresteyim” butonuna tıklayarak evde olduğumu özellikle bildirmeme rağmen kurye tarafından hiçbir şekilde aranmadım, kapı zilim dahi çalınmadı. Sistem üzerinden adreste olduğumu belirtmiş olmama rağmen hiçbir teslimat denemesi yapılmadan “adresinizde bulunmadığınız için şubeden teslim alabilirsiniz” mesajı gönderildi. Tüm gün teslimatı beklemek için işlerimi iptal ederek evde bulunmama rağmen ürünüm teslim edilmedi.
Gönderimin Aras Kargo Dericiler Şubesi’nden tarafımdan teslim alınmasının beklenmesi, özellikle büyük hacimli bir ürün için, benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır. Bu boyuttaki bir üründe, teslimat sorumluluğunu yerine getirmeden sistem üzerinden “adreste yoktu” işlemi yapılması açık bir ihmaldir.
Konuyla ilgili gerekli incelemenin acilen yapılmasını, sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve makyaj masamın herhangi bir hasara uğratılmadan, tarafıma önceden bildirildiği şekilde adrese ve kata teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Melisa C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35928120 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ebru hanıma ve Dericiler şubesi çalışanlarına teşekkür ediyorum ilgileri için 🙏🏼
İlgileri için Ebru Hanıma ve Dericiler şubesine teşekkür ediyorum 🙏🏼
