Kuryenin Adreste Olmadığını Söylemesi Ve Makyaj Masasının Kata Teslim Edilmemesi

07.05.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken makyaj masası gönderimim için teslimat öncesinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak ürünün kata çıkarılıp çıkarılmayacağını özellikle sordum. Görüşmede, 30 desi üzerindeki ürünlerin kata çıkarılmadığı, benim gönderimin ise 19 desi olduğu ve kata teslim edileceği açık şekilde teyit edildi.

Teslim günü tarafıma gönderilen link üzerinden “Adresteyim” butonuna tıklayarak evde olduğumu özellikle bildirmeme rağmen kurye tarafından hiçbir şekilde aranmadım, kapı zilim dahi çalınmadı. Sistem üzerinden adreste olduğumu belirtmiş olmama rağmen hiçbir teslimat denemesi yapılmadan “adresinizde bulunmadığınız için şubeden teslim alabilirsiniz” mesajı gönderildi. Tüm gün teslimatı beklemek için işlerimi iptal ederek evde bulunmama rağmen ürünüm teslim edilmedi.

Gönderimin Aras Kargo Dericiler Şubesi’nden tarafımdan teslim alınmasının beklenmesi, özellikle büyük hacimli bir ürün için, benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır. Bu boyuttaki bir üründe, teslimat sorumluluğunu yerine getirmeden sistem üzerinden “adreste yoktu” işlemi yapılması açık bir ihmaldir.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin acilen yapılmasını, sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve makyaj masamın herhangi bir hasara uğratılmadan, tarafıma önceden bildirildiği şekilde adrese ve kata teslim edilmesini talep ediyorum.