Kurye Saygısız Davranışı Ve Teslim Etmemesi
Aras Kargo’nun iş adresime yapması gereken bir teslimatta bugün yaşadığım saygısız ve sorumsuz davranışı belirtmek istiyorum. Kargom dağıtıma çıkmıştı, o sırada röportaj çekimindeydim. Telefonum çaldı, yaklaşık 10 dakika sonra kuryeye geri dönüş yaptım. Telefonda üslubunu hiç ayarlamadan kargoyu getiremeyeceğini, Çarşı tarafına geçtiğini, benim gidip almam gerektiğini söyledi.
Kendisine çekimde olduğumu, aramasının üzerinden 10 dakika bile geçmediğini, bu kadar kısa sürede nasıl çarşıya gittiğini sorduğumda “Araba var altımda” şeklinde cevap verdi. Ben de madem arabanız var, dönüşte getirip bırakabileceğini, zaten görevinin adrese kadar getirip teslim etmek olduğunu söyledim. Buna rağmen “Bırakamam, gelemem” gibi ifadelerle yardımcı olmaktan tamamen kaçındı. Ayrıca telefonda “artist galiba arkadaş” gibi yakışıksız bir ifade kullandı.
Kargonun içeriği benim için önemliydi ve buna rağmen kurye, adresime gelmeden, teslimat yapmadan bölgeden ayrıldı. Uzun zamandır bu tarz sorunlara bir çözüm bulunmaması gerçekten üzücü ve artık rahatsız edici bir hale geldi. Hem kuryenin üslubu hem de teslimat yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili kuryeyle ilgili gerekli uyarıların yapılarak bu tür durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.
Sayın Enes Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35492289 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü



















