to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Adrese Teslim Etmedi, Müşteriyi Mahkum Etti
Aras Kargo ile son gönderimde ciddi bir sorun yaşadım. Dün dağıtıma çıkan kargom için kurye telefonum çekmediği bir anda beni aramış ve ulaşamayınca kendi inisiyatifiyle adrese gelmek yerine, “Millet bahçesine gelin alın, işim olmazsa yarın bırakırım” mantığında bir yaklaşım sergilemiş. Benim arabam yok, kargo şubelerine ya da başka bir yere gidip alma imkanım bulunmuyor, buna rağmen kargo hiçbir şekilde adresime getirilmeyip bana teslim edilmedi.
Kargonun, sözleşmede ve hizmette belirtildiği gibi adresime getirilmesi gerekiyor. Buna rağmen kurye keyfine göre hareket edip ürünü adrese getirmiyor, kendi belirlediği yere çağırıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.
Aras Kargo’dan, söz konusu gönderimi en kısa sürede adresime getirmesini ve ürünümü herhangi bir hasar vermeden, eksiksiz şekilde teslim etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde müşteriyi mağdur eden kurye personeliyle ilgili de gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Eda D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35176254 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
