to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Para Üstü Olmadığı Gerekçesiyle Teslimatı Reddetti Ve Yanlış Adreste Yoktu Kaydı Oluşturdu
24.02.2026 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla adıma gönderilen, 6359078724101 takip numaralı kapıda ödemeli kargom, 25.02.2026 tarihinde adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır. Gaziosmanpaşa Mahallesi bölgesine dağıtım yapan kurye, 25.02.2026 günü saat 17.00 civarında adresime gelmiştir.
Dağıtıma gelen ve adının M***** olduğunu belirten kurye kapıma geldiğinde, kargo ücretini kendisine nakit olarak ödemek istediğimi belirttim. Kurye, üzerinde bozuk para bulunmadığını, bu nedenle para üstü veremeyeceğini söyledi. Ben ise para üstünü temin edebileceğimi veya tutarı tam olarak ödeyebileceğimi ifade etmeme fırsat tanınmadan, kurye “Şubeden teslim alırsınız.” diyerek kargoyu teslim etmeden geri götürmüştür.
Bu olaydan kısa süre sonra sistem tarafından tarafıma “adresinizde bulunamadığınız” şeklinde otomatik mesaj gönderilmiştir. Oysa bahsi geçen tarih ve saatte adreste bulunmaktaydım ve kurye ile yüz yüze görüşme gerçekleşmiştir. Buna rağmen teslimat yapılamamasının gerekçesi “adreste yoktu” şeklinde kayda geçirilmiş, bu kayıt gerçeği yansıtmamaktadır.
Kurye, teslim yükümlülüğünü yerine getirmemiş, para üstü olmaması gerekçesiyle teslimden kaçınarak hizmet kusuruna sebep olmuş ve sistemde gerçek dışı bir “adreste yoktu” kaydı oluşturulmuştur. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de gereksiz yere şubeye yönlendirilmem sebebiyle mağduriyet yaratmıştır.
Yaşanan bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, kargomun ek bir uğraşa gerek kalmadan yeniden adresime getirilerek teslim edilmesini, sisteme düşülen gerçeğe aykırı “adreste yoktu” kaydının düzeltilmesini ve ilgili kurye hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer keyfi uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Sayın Melike S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35293571 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum ile ilgilenen Ebru Hanıma teşekkürler. Problemi çözdü kendisi, memnuniyet oluşturdu.
