to read complaints and reviews, or file yours.Kurye İade Gönderisini Reddetti, Söz Verilen Alım Gerçekleşmedi
22 Nisan’da Aras Kargo görevlisi başka bir gönderimi teslim etmek için evime geldi. Teslimat sırasında Aydınlı Giyim’e ait, bilgilerini yazarak hazır hale getirdiğim iade gönderimi de kendisine teslim etmek istedim. Paketi uzatmama rağmen kurye “Ben iade gönderi almıyorum” diyerek kargomu almayı reddetti.
Bunun üzerine şubeyi arayarak durumu anlattım, telefondaki yetkili kurye arkadaşın yaptığı davranışın doğru olmadığını, kargomun adresimden alınacağını söyledi. Ancak kargomu almaya gelen olmadı. Bugün tekrar şubeyi aradığımda ise şubenin yoğun olduğu, bu nedenle kargomu adresten aldıramayacaklarını ifade ettiler.
Hem kurye personelin iade gönderiyi almaması hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aydınlı Giyim’e göndermem gereken iade kargom hâlâ evimde bekliyor. İade gönderimin bir an önce adresimden alınmasını ve iade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını, ayrıca iade almayan ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sevda K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35813013 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Sevda K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlgilendiler kargomu aldırdılar. Genel müdürlük tarafından ilgilerine teşekkür ediyorum
