Çözüldü

Kargo Teslimatında Personelin Saygısız Davranışı Ve Teslimatın Gerçekleştirilmemesi

Melike

241

Melike'nin Teşekkür Mesajı

“11.12.2025 tarihinde Aras Kargo’nun dağıtım elemanı ile yaşadığım bir sorun ve kargomun keyfi şekilde iade sürecine alınması üzerine Aras Kargo genel merkez müşteri hizmetlerinden Ebru Hanım benimle iletişime geçti. Kendisi o kadar ilgili, anlayışlı ve çözüm odaklıydı ki, gerek empati duygusu gerek konuşma üslubu ile tam anlamıyla işini ciddiyetle yapan bir hanımefendi olduğunu gösterdi. O gün sorunumun çözülmesi için yaklaşık 10 kez beni arayarak süreci baştan sona takip etti ve kargomun iade edilmeden bana teslim edilmesini sağladı. Bu ilgi ve özverisi için Ebru Hanım’a özellikle teşekkür etmeyi bir borç bilirim. Aras Kargo’nun, işini bu kadar ciddiyet ve özveriyle yapan, kaliteli ve kalifiye personele sahip olması büyük bir şans.”

Afyonkarahisar Organize şubenize bağlı olarak dağıtıma çıkan, 5761*****1503 takip numaralı kargomun teslimatı sırasında görevli personel A********** ile ciddi bir sorun yaşadım. Kargomun 32 desi olduğunu belirterek üst kata çıkarma sorumluluğu olmadığını söyledi. Binada asansör olduğunu, en azından kargoyu asansöre bırakmasını rica etmeme rağmen bunu da yapmayacağını söyledi.

Bunun üzerine kendisine böyle bir durumun nerede yazdığını, hangi mevzuata göre hareket ettiğini sorduğumda, “madem öyle gelir şubeden alırsınız” diyerek saygısız bir üslupla konuşmayı sonlandırdı ve telefonu kapattı. Ardından kargomu teslim alınmadı şeklinde göstererek iade süreci başlatmış.

Olay bugün, yaklaşık bir saat kadar önce yaşandı. Hemen ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak ilgili personel hakkında şikayet kaydı oluşturdum ve ürünün tekrar adrese teslim edilmesini talep ettim. Bu şekilde keyfi ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmak istemiyorum.

Kargomun iade sürecinin durdurulmasını, ürünün en kısa sürede yeniden adrese teslim edilmesini ve Afyonkarahisar Organize şubesinde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Gelişme

15 Aralık 2025 15:08

11.12.2025 tarihinde Aras Kargo’nun dağıtım elemanı ile yaşadığım bir sorun ve kargomun keyfi şekilde iade sürecine alınması üzerine Aras Kargo genel merkez müşteri hizmetlerinden Ebru Hanım benimle iletişime geçti. Kendisi o kadar ilgili, anlayışlı ve çözüm odaklıydı ki, gerek empati duygusu gerek konuşma üslubu ile tam anlamıyla işini ciddiyetle yapan bir hanımefendi olduğunu gösterdi.

O gün sorunumun çözülmesi için yaklaşık 10 kez beni arayarak süreci baştan sona takip etti ve kargomun iade edilmeden bana teslim edilmesini sağladı. Bu ilgi ve özverisi için Ebru Hanım’a özellikle teşekkür etmeyi bir borç bilirim.

Aras Kargo’nun, işini bu kadar ciddiyet ve özveriyle yapan, kaliteli ve kalifiye personele sahip olması büyük bir şans.

Aras Kargo

Sayın Melike B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34522921 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü