to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İade Talebim Haftalardır Alınmıyor Mağduriyetim Büyüyor
Aras Kargo ile Trendyol üzerinden oluşturduğum iade sürecim tam bir mağduriyete dönüşmüş durumda. 11 Aralık tarihinden beri Trendyol iadem için talep oluşturulmuş olmasına rağmen Aras Kargo hala gelip ürünü teslim almadı. İadeye konu olan iki büyük zebra perdeyi araçlara sığmadığı gerekçesiyle şubeye benim götürmem de mümkün değil, özellikle bu yüzden adresten teslim alınması gerektiğini defalarca belirttim.
12015773 numaralı iade talebimle ilgili olarak önce Aras Kargo genel merkezinden arandım ve Mersin Toroslar bölgesine bakan Garaj Şube’nin adresten teslim almaya geleceği söylendi. Ancak bu şubeye asla ulaşamadım, telefonlarına hiçbir şekilde cevap alamadım. Aras Kargo genel merkezini de yaklaşık 10 kez aradım, her defasında sadece “aciliyetinizi bildiriyoruz” denilerek geçiştirildim, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve kimse adrese gelmedi.
İade sürem dolmak üzere ve bu gecikmenin sorumluluğu tamamen Aras Kargo’dadır. İade sürem biterse doğacak maddi kaybın ve mağduriyetin telafisinden Aras Kargo’nun sorumlu olmasını istiyorum. Satıcının Aras Kargo ile çalıştığını bilseydim bu alışverişi yapmayacağımı özellikle belirtmek isterim. Artık her gün arayıp yeniden talep oluşturmaktan ve aciliyet belirtmekten gerçekten yoruldum.
İademin bir an önce, geciktirilmeden Mersin Toroslar adresimden teslim alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
11 Aralık’tan bu yana Aras Kargo’nun Mersin Garaj şubesi ve Genel Müdürlüğü ile yaşadığım süreçte, Trendyol iademle ilgili defalarca aramama, iade sürem dolacak diye özellikle uyarmama rağmen kargom evimden teslim alınmadı. Elimde iade etmem gereken iki adet zebra perde vardı ve bu ürünlerin iade süresi Aras Kargo’nun ilgisizliği yüzünden doldu.
Bu süreçte Mersin Garaj şube hiçbir şekilde gelip ürünü teslim almadı. Genel müdürlük ise defalarca kez beni arayıp konunun aciliyetinin şubeye iletildiğini söyleyerek her seferinde yeni kayıt açmaktan başka hiçbir somut adım atmadı. Yaklaşık yedi sekiz kez talep açıldı, ama sonuç olarak hiçbir ilerleme sağlanmadı ve iade sürem bitti.
Toplam 3.800 TL ödediğim iki zebra perde, iade alınmadığı için fiilen elimde kaldı ve benim için çöp olmuş durumda. Önceki şikayetlerimde ve güncellemelerimde de belirttiğim gibi, bu zararımdan Aras Kargo sorumludur. 3.800 TL’lik maddi kaybımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını, zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, bu süreçteki tüm şikayet kayıtlarım, telefon görüşmelerim ve Trendyol üzerinden açtığım taleplerim de dahil olmak üzere elimdeki tüm ispat ve kanıtlarla, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, gerekirse yıllarca sürse de bu sorumsuzlukla ilgili hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Meblağ birilerine basit görünebilir ancak haftalardır yaşadığım uğraş, ciddiyetsizlik ve mağduriyetin telafi edilmesini bekliyorum.
Sayın Meray A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34605147 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Gün içinde tekrar aradı Kübra hanım İademi Alıp almadıklarını sordu Akşam oldu hala gelmediler Gerçekten anlam veremiyorum
Bugün için kurye yönlendirildiği söylenmişti bugün de bitti yine kargom alınmadı iademin süresi doluyor ayın 11nden beri bıktım artık Uğrayacağım maddi zarardan Aras Kargo sorumludur
