to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Paket İçin 115,9 TL Ücret: Aşırı Fiyatlandırma İtirazı
28 Mart tarihinde Malatya Beydağı Aras Kargo şubesinden, Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satış için küçük bir kargo poşeti teslim ettim. Daha önce aynı tür ürünleri her zaman Sürat Kargo ile çok daha düşük ücretlere göndermeme rağmen, bu kez Sürat Kargo’ya gidemediğim için Aras Kargo şubesini kullanmak zorunda kaldım. Dolap uygulamasının kendi anlaşmalı kargo seçeneğini kullanmama rağmen, desisi bile olmayan küçük bir gönderiye 115,9 TL ücret çıkarıldı.
Dolap ile yapılan gönderilerde belirli bir anlaşmalı fiyat tarifesi olduğunu bildiğim için, bu tutarın neye göre belirlendiğini anlayamıyorum ve yapılan bu fiyatlandırma nedeniyle maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Şubede ayrıca bir açıklama yapılmadı, ben de o an itirazda bulunmadım; ancak sonradan ücretin fahiş olduğunu fark ettim.
Dolap anlaşmalı gönderi olmasına rağmen küçük bir kargo poşetine 115,9 TL alınmasının gerekçesinin incelenmesini ve bu işlemden kaynaklanan fazla ödediğim tutarın iadesiyle zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sayın Uğur Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35599255 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetlerinden Bircan Bey iletişime geçti olayı araştırdığında Beydağı şubesinin hatalı olduğunu, ücret iadesi yapılacağını söyledi IBAN da istendi fakat herhangi bir ödeme falan yapılmadı 15 günden beri bekletiliyorum fakat artık ödemenin yapılacağını da düşünmüyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
İlgilenen herkese Doğan bey ve Bircan beye teşekkür ederim
