to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün İadesi İçin Evden Alım Talebinde Aras Kargo Şubesinin Umursamaz Davranışı
Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişte ürün kırık geldiği için iade talebi oluşturdum. Kargoyu kendim şubeye götüremeyeceğim için de Aras Kargo’yu arayıp evimden alınması için talep açtırdım. Talebim oluşturulduktan sonra bugün, 13.05.2026 tarihinde Aras Kargo’nun Sivas Kızılırmak şubesinden arandım ve telefondaki görevli çok yoğun olduklarını, kargoyu almaya gelemeyeceklerini, benim şubeye getirmem gerektiğini söyleyip iyi günler diyerek adeta cevap bile beklemeden kapatmaya çalıştı.
Ben de apar topar araya girip, götürebilecek olsam zaten evden alınma talebi oluşturmayacağımı belirttim. Bunun üzerine görevli, o zaman kargoyu başkasının getirmesini, kendilerinin çok yoğun olduğunu, salıya kadar da gelip alma talebi oluşturamayacağını söyledi. Daha önce de bir iki iademde yine evden alınması için talep açmama rağmen hiç gelip almadılar ve ben taksiyle şubeye götürmek zorunda kaldım.
Hem defalarca aynı sorunu yaşamam hem de bu kez telefonda son derece umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılanmam nedeniyle Aras Kargo’nun Sivas Kızılırmak şubesinden şikayetçiyim. Ürünümün evimden alınarak iade sürecimin sorunsuz tamamlanmasını ve bu şube ile ilgili gerekli aksiyonun alınarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Nafia A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35977726 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo'nun genel müdürlüğünden arayıp hemen ilgilendikleri için çok teşekkür ederim özellikle Gamze hanım çok kibar ve ilgiliydi umarım Sivas Kızılırmak şubesi de en kısa zamanda düzelir
