to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Airfryer Teslimi İçin Tazminat Talebi
17.02.2026 tarihinde Nevşehir Ürgüp Aras Kargo şubesinden, 6038586984152 takip numarası ile gönderdiğim Philips HD9650/90 Airfryer XXL cihazım, alıcıya teslim edildiğinde tamamen kırılmış ve kullanılamaz halde olduğu tarafıma bildirilmiştir.
Gönderi tarafımdan özenle balonlu naylon ile sarılmış, sağlam bir koli içerisine yerleştirilmiş ve koli üzerine “dikkat kırılır” ibaresi açıkça yapıştırılmıştır. Buna rağmen ürün, alıcıya paramparça şekilde teslim edilmiştir.
Teslim sırasında ne yazık ki hasar tespit tutanağı tutulmamıştır; ancak alıcı, kargo paketini teslim alırken kesintisiz açılış videosu kaydı almıştır. Söz konusu video kaydında ürünün koli içerisinden kırık şekilde çıktığı açıkça görülmektedir ve bu kayıt tarafımızca delil olarak sunulacaktır.
6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuat gereği taşıyıcı, teslim aldığı eşyayı sağlam şekilde alıcıya ulaştırmakla yükümlüdür. Taşıma sırasında oluşan hasarlardan, kusursuz olduğunu ispat edemediği sürece taşıyıcı sorumludur. Burada da ürün, tüm uyarılara ve özenli paketlemeye rağmen ciddi hasarlı şekilde teslim edilmiştir.
Bu nedenle, gönderiye ilişkin hasar incelemesinin yapılmasını, ürün bedeli olan 5.758 TL’nin tarafıma tazmin edilmesini (faturası ekte sunulacaktır) ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Sertaç Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35241264 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dolap üzerinden gönderilen kargolarda, Aras Kargo firmadı hasarı karşılamıyormuş. Ne güzel bir düzen. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum
