Kayıp Ürün Ve Uzayan Tazmin Süreci

İstanbul Duru Dental Diş Deposu'ndan aldığım 5.500 TL değerindeki Procut marka mikro Castroviejo portegü isimli kusurlu ürünü, değişim amacıyla 4 Haziran 2026 tarihinde Aras Kargo Adıyaman Pirin şubesinden karşı ödemeli olarak satıcıya gönderdim. Gönderime 6059073723707 takip numarası verildi.

Kargo takip sisteminde ürün günlerce Gaziantep Transfer Merkezinde hareketsiz göründü. Şubeye her başvurduğumda oyalayıcı ve net olmayan cevaplar aldım, bunun üzerine nihayet kayıp başvurusu açıldı. Adıyaman Pirin ve Gaziantep şubelerinin talebi üzerine ürünün görsellerini kendilerine iletmeme rağmen haftalarca hiçbir dönüş yapılmadı.

Gönderimden yaklaşık bir ay sonra sisteme gerçeğe aykırı bir şekilde Duru Diş Deposu'na teslim edildi bilgisi girildi. Ancak hem satıcı firma ürünü almadığını açıkça teyit etti hem de İstanbul Osmanbey şubesi benimle iletişime geçerek kargonun kendilerine hiç ulaşmadığını belirtti. Yani sistemde teslim görünmesine rağmen ürün fiilen kaybolmuş durumdadır.

Kayıp durumu kesinleşince Adıyaman Pirin şubesinde tazmin dilekçesi doldurdum. Şubenin talebi üzerine ürünün güncel değerini ispatlayan, 5.500 TL bedelli çeşitli satıcılardan alınmış teklifleri de teslim ettim. Ardından süreç Aras Kargo Genel Müdürlüğü'ne aktarıldı ve ek olarak tazmin formu da doldurdum. Buna rağmen aradan aylar geçmesine karşın bana hiçbir olumlu dönüş yapılmadı.

Sürecin başından beri iyi niyet göstererek firmanın sorunu kendi içinde çözmesi için bekledim, resmi şikayet yollarını özellikle kullanmadım. Ancak şu anda tüm şubeler kargonun kaybolduğunu bilmesine ve fiilen kabul etmesine rağmen sorumluluk almaktan kaçınıyor ve tazmin sürecini sürekli erteleyerek mağduriyetimi uzatıyor.

Aylardır süren bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kaybolan ürünümün bedeli olan 5.500 TL'nin nakden tarafıma ödenmesini, bu mümkün değilse ürünün aynısının temin edilerek zararımın karşılanmasını talep ediyorum.