to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Ürün Ve Uzayan Tazmin Süreci
İstanbul Duru Dental Diş Deposu'ndan aldığım 5.500 TL değerindeki Procut marka mikro Castroviejo portegü isimli kusurlu ürünü, değişim amacıyla 4 Haziran 2026 tarihinde Aras Kargo Adıyaman Pirin şubesinden karşı ödemeli olarak satıcıya gönderdim. Gönderime 6059073723707 takip numarası verildi.
Kargo takip sisteminde ürün günlerce Gaziantep Transfer Merkezinde hareketsiz göründü. Şubeye her başvurduğumda oyalayıcı ve net olmayan cevaplar aldım, bunun üzerine nihayet kayıp başvurusu açıldı. Adıyaman Pirin ve Gaziantep şubelerinin talebi üzerine ürünün görsellerini kendilerine iletmeme rağmen haftalarca hiçbir dönüş yapılmadı.
Gönderimden yaklaşık bir ay sonra sisteme gerçeğe aykırı bir şekilde Duru Diş Deposu'na teslim edildi bilgisi girildi. Ancak hem satıcı firma ürünü almadığını açıkça teyit etti hem de İstanbul Osmanbey şubesi benimle iletişime geçerek kargonun kendilerine hiç ulaşmadığını belirtti. Yani sistemde teslim görünmesine rağmen ürün fiilen kaybolmuş durumdadır.
Kayıp durumu kesinleşince Adıyaman Pirin şubesinde tazmin dilekçesi doldurdum. Şubenin talebi üzerine ürünün güncel değerini ispatlayan, 5.500 TL bedelli çeşitli satıcılardan alınmış teklifleri de teslim ettim. Ardından süreç Aras Kargo Genel Müdürlüğü'ne aktarıldı ve ek olarak tazmin formu da doldurdum. Buna rağmen aradan aylar geçmesine karşın bana hiçbir olumlu dönüş yapılmadı.
Sürecin başından beri iyi niyet göstererek firmanın sorunu kendi içinde çözmesi için bekledim, resmi şikayet yollarını özellikle kullanmadım. Ancak şu anda tüm şubeler kargonun kaybolduğunu bilmesine ve fiilen kabul etmesine rağmen sorumluluk almaktan kaçınıyor ve tazmin sürecini sürekli erteleyerek mağduriyetimi uzatıyor.
Aylardır süren bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kaybolan ürünümün bedeli olan 5.500 TL'nin nakden tarafıma ödenmesini, bu mümkün değilse ürünün aynısının temin edilerek zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
4 Haziran 2026 tarihinde Aras Kargo Adıyaman Pirin Şubesi’nden, İstanbul’daki satıcıya iade/değişim amaçlı 5.500 TL değerinde bir ürün gönderdim. Kargom günlerce transfer merkezinde hareketsiz göründü ve sonunda kayboldu. Bu süreçte hem şubelerle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım.
Sürecin ortasında sisteme gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” bilgisi girildi. Ancak hem satıcı hem de teslimat şubesi kargonun kendilerine hiç ulaşmadığını teyit etti, böylece kayıp durumu mecburen kabul edildi. Ardından benden tazmin süreci başlatmam istendi ve ürünün güncel değerini kanıtlamak için üç farklı satıcıdan fiyat teklifi almam talep edildi. İstedikleri tüm evrakları eksiksiz hazırlayıp Genel Müdürlük üzerinden başvurumu yaptım ve yine aylarca bekletildim.
Neredeyse dört ayın sonunda bana dönüş yaparak, “evrak yetersizliği / fatura ibraz edilememesi” gerekçesiyle, 5.500 TL değerindeki kayıp ürünüm için sadece 500 TL ödeme yapabileceklerini söylediler. Kargomu kaybedip beni aylarca oyaladıktan sonra, kendi hatalarının bedelini bu kadar düşük bir miktarla kapatmaya çalışmaları hem hakkaniyete hem de tüketici güvenine tamamen aykırıdır. Bu teklifi kesinlikle kabul etmedim.
Kargo firması kendi iç prosedürlerini bahane ederek sorumluluktan kaçamaz. Elimdeki kargo gönderim fişleri, satıcıyla yaptığım iade yazışmaları ve fiyat kanıtlarıyla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve hukuki süreci başlattım. Amacım, bu süreç sonunda paramı alıp alamayacağımı görmek kadar, Aras Kargo’nun emanet edilen kargoya nasıl sahip çıkmadığını, kaybolan ürünün arkasında durmayıp müşteriyi aylarca oyaladığını ve sonunda da 500 TL gibi komik bir teklifle başından savmaya çalıştığını herkesin görmesini sağlamaktır.
Değerli bir ürün göndermeden önce benim yaşadıklarımı mutlaka dikkate almanız gerektiğini düşünüyorum.
Sayın Uzay S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37111410 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo ile iletişime geçtim, tazmin talebimin iletildiğini söylediler ancak hâlâ bir sonuç alamadım. Şikayetime ilgi gösterildiği olumlu, fakat çözüm süreci aylarca uzuyor.
