Kayıp Kargo Ve İade Ödemesinin Belirsiz Bekleyişi

Mavi’den satın aldığım ürünleri yasal iade süresi içerisinde Aras Kargo aracılığıyla firmaya geri gönderdim. 5 adet Mavi Jeans ürünü içeren iade paketimi 08.05.2026 tarihinde, 6054457933390 numaralı gönderi kodu ile kargoya teslim ettim. Ürünlerimin toplam bedeli ve kargo ücretiyle birlikte tarafıma iade edilmesi gereken tutar 8.434,94 TL’dir.

Kargo takipte paketim bir hafta boyunca sürekli “taşıma aşamasında” görününce 15.05.2026 tarihinde Aras Kargo Siirt şubesine giderek durumu sordum, sadece “mail atıp geri dönüş bekleyelim” denilerek beklemem istendi. 20.05.2026 tarihinde tekrar şubeye gittiğimde ise kargomun kaybolduğunu, bunun üzerine tarafıma bir “tanzim dilekçesi” doldurtulduğunu öğrendim. Dilekçede paket içeriğinde 5 adet Mavi Jeans olduğu, ürünlerin fatura bilgileri gösterilerek kaybolan kargonun toplam bedelinin 8.424 TL + kargo ücreti şeklinde beyan edildiği ve tüm bu belgelerin ana merkeze iletileceği belirtildi.

Bu süreçte yaşadığım en büyük problem, tamamen belirsizlik içinde bırakılmamdır. Ne kadar sürede sonuçlanacağına dair net bir bilgi verilmemekte, “1 ay sürebilir ya da 5 aya kadar uzayabilir” gibi ucu açık ifadelerle geçiştiriliyorum. Sürecin hangi aşamada olduğunu takip edebileceğim bir sistem, birim ya da yetkili merci de gösterilmiyor.

Tüketici olarak ürünlerin ücretini ödedim, iade ürünlerini eksiksiz bir şekilde Aras Kargo’ya teslim ettim ve kargonun kaybolması tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşti. Buna rağmen ortada ne ürünlerim var ne de ücret iadem yapılıyor, ayrıca bu sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir tarih dahi verilmiyor. Bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Defalarca Aras Kargo müşteri hizmetleri ve Siirt şubesiyle iletişime geçmeye çalıştım ancak çalışanlar sürece müdahale edemediklerini, ellerinden bir şey gelmediğini söylüyorlar. Kurumsal olarak müşteriyi düzenli bilgilendiren, süreci hızlandıran veya mağduriyeti gidermeye yönelik bir yaklaşım göremiyorum.

Kargo firmasının kendi iç süreçlerindeki ve operasyonel problemlerindeki aksaklıkların bedelinin, müşteriyi aylarca bekleterek yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kaybolan gönderimle ilgili sürecin acilen netleştirilmesini, tarafıma düzenli ve açık bir şekilde bilgi verilmesini ve 8.434,94 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.