Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Adreste Yoktunuz Mesajı

26 Eylül 2026 Cumartesi sabahı Aras Kargo’dan, kargomun gün içinde teslim edileceğine dair mesaj aldım ve tüm gün evde kargomu bekledim. Saat 15:16’da ise adreste beni bulamadıklarına dair bir SMS daha geldi. O sırada saat 15:00 gibi sadece 2 dakikalık mesafedeki markete gitmiştim, mesaj geldiğinde de evime yürüme mesafesindeydim ve etrafta ne bir kurye ne de araç görünmüyordu.

Markete gitmeden önce firmanın bana attığı canlı konuma baktığımda daha yaklaşık 40 durağı olduğu görünüyordu. 10 dakika içinde 40 durağı bitirip benim kapıma gelmesi zaten mümkün değildi. Ayrıca binaya giriş için şifre gerekiyor, dolayısıyla gerçekten eve gelmiş olsalar mutlaka beni aramaları ve şifreyi istemeleri ya da sepet salmamı talep etmeleri gerekirdi. Ne arandım ne de kapıma gelen oldu, buna rağmen sistemde “adreste yoktunuz” şeklinde kayıt düşmeleri tamamen yanıltıcı ve gerçeğe aykırı.

Teslim edilemedi mesajından sonra bu kez kargomun Beşnisan şubesine bırakıldığı, benim gidip almam gerektiği bildirildi. Fakat internetteki takip ekranında da hâlâ teslim edilecek olarak görünüyor. Yani bir tarafta müşteriye “sen gel al” denirken, diğer tarafta dağıtımda gibi görünüyor ve ben şu anda kargoyu benim mi almam gerektiğini, yoksa kurye mi getirecek hiç bilemiyorum.

Beşnisan şubesine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım. Uzun süre bant kaydında bekledikten sonra birkaç konuşma sesi duydum, ancak kimse hatta bana cevap vermedi. Dakikalarca hatta bekletildim, muhtemelen telefonu açıp kenara bırakıp kendi aralarında konuşmaya devam ettiler. Bugün tekrar aradığımda da önce çalışanların kendi aralarındaki muhabbetlerini duydum, sonra yine sessizliğe gömüldü ve kimse benimle ilgilenmedi. Şubeye ulaşmak imkansız, müşteri olarak muhatap bulamıyorum.

Ben kargomun, ilk bildirildiği gibi adresime kurye tarafından getirilmesini ve yanıltıcı “adreste yoktunuz” mesajlarının sistemden kaldırılmasını istiyorum. Beşnisan şubesindeki bu ilgisiz, umursamaz ve gerçeğe aykırı işlem yapan personel yerine işini düzgün yapacak, müşteriye saygılı çalışan personel istihdam edilmesini talep ediyorum.