to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Evde Yok Olarak Yanlış İşaretlenmesi Ve Adrese Teslim Ücretinin Boşa Harcanması
Aras Kargo Kilis Şubesi tarafından adrese teslim olarak gönderilen ve içerisinde iki teneke zeytinyağı bulunan kargom için, bugün “evde bulunamadığınızdan dolayı şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderilmiştir. Ancak belirtilen tarihte evde olmamıza rağmen hiçbir teslim girişimi yapılmamış, kapı çalınmamış ve telefonla aranılmamış; buna rağmen sistemde gerçeğe aykırı şekilde “evde yok” olarak işlem yapılmıştır.
Adrese teslim ücreti alınmasına rağmen müşteriyi şubeden almaya zorlamak, özellikle de ağır bir ürünü taşıma sorumluluğundan kaçmak hizmet kusurudur ve profesyonellikle bağdaşmamaktadır. Kargomun teslim edilmesi gereken açık adresim Albay İbrahim Karaoğlanoğlu Mahallesi Şükrü Elçi Hoca Caddesi No: 41/7 Kilis Merkez olup, gönderi takip numaram 6037946896078’dir.
Kargomun hiçbir ek uğraşa maruz bırakılmadan derhal adresime teslim edilmesini ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.
Sayın Mehmet Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35174660 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hayır, sorun çözülmemiştir. Öncelikle tarafıma gerçeğe aykırı şekilde “adreste bulunamadınız” mesajı gönderilmiştir. Oysa belirtilen tarihte adresteydik ve herhangi bir teslim girişimi yapılmamıştır. Daha sonra şubeden teslim aldığım 2 teneke zeytinyağından biri kargo sürecinde darbe almış, delinmiş ve yağ akmıştır. Durum Aras Kargo Kilis Şubesi’nde hasar tutanağı ile kayıt altına alınmıştır. Hem yanlış bildirim hem de taşıma kaynaklı hasar nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Hasar bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
