to read complaints and reviews, or file yours.Kargomun Konumu Çelişkili, Teslimat Gecikti
Trendyol üzerinden yaptığım alışverişimin Aras Kargo ile gönderilen 6496016126566 takip numaralı kargosu ile ilgili teslimat sorunu yaşıyorum. Gönderim 21.09.2026 tarihinde Elazığ’da Aras Kargo’ya teslim edildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 24.09.2026 olarak görünüyordu. Ancak kargo takip ekranında son hareket 23.09.2026 tarihinde Malatya Transfer Merkezi’nde görünüyor ve o tarihten sonra herhangi bir güncelleme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerinizi ve Gölcük şubesini aradığımda kargonun Ankara’da olduğu ve ancak 28.09.2026 Pazartesi gününden önce teslim edilemeyeceği bilgisi verildi. Takip ekranında gönderi Malatya’daymış gibi görünürken, telefonda Ankara’da olduğu söylenmesi sebebiyle kargonun gerçek konumu belirsiz kalmaktadır. Bu çelişkili bilgiler, gönderimin nerede olduğu konusunda güven vermemekte ve süreci takip etmemi imkânsızlaştırmaktadır.
Taahhüt edilen teslimat süresi şu an itibarıyla aşılmış durumdadır. Gölcük’teki ev adresime yönlendirilen bu gönderinin tam olarak nerede olduğunun ivedilikle netleştirilmesini, takip sistemindeki bilgilerin güncellenmesini ve kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Hasan G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37149847 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargonun teslimatı gecikti, takip ekranı ve telefonla verilen bilgiler çelişiyordu. Malatya Transfer Merkezi'nde olduğu söylenirken telefonla Ankara’da olduğu bildirildi. Sonunda şubeden hasarlı paket alıp şubeye geri götürmek zorunda kaldım, ancak sorun çözülmedi ve hâlâ mağdur durumdayım.
