to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Yanlış Şehre Gönderildi, Müşteri Hizmetlerinden Tatmin Edici Yanıt Alamadım
Aras Kargo ile Temu firmasınca Bursa -Yıldırım adresime gönderilen kargo İstanbul -Hadımköy geldikten sonra Bursa -Samanlı transfer ( 2 saat mesafe) yerine Gaziantep -Şahinbey (22 saatlik mesafe) gönderiliyor. Müşteri hizmetlerini aradım transfer merkezi otomatik seçiliyor gibi saçma bir cevap verildi. Nasıl yani ülkenin batısında transfer yeriniz yok mu dedim müşteri temsilciniz bana hala otomatik seçiliyor dedi. Teslim yerine 2 saatlik mesafe varken ülkenin diğer ucuna gönderilmesi otomatik kelimesi ile açıklanamaz. 2 saatte elime ulaşacak kargom pazartesinden önce gelmesi imkansız gerçekten böyle saçma bir uygulamanız varsa şikayetçiyim. Ama bence hata yapıp Bursa -Yıldırım-Samanlı yerine Gaziantep- Nizip- Samanlı ya gönderdiniz. Yurt dışından daha önce de defalarca kargom geldi hiç biri İstanbul'a gelip başka bir şehre gönderilmedi. Banada otomatik diye yalan söylüyorsunuz. Dürüstçe yanlışlık olmuş deseniz anlayışla karşılardım. Geri bildirim takip formu oluşturdum dönüş yapan yok. Kargomun en hızlı şekilde adresime ulaşmasını istiyorum.
Sayın Filiz K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34381393 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetlerinden Barış Bey 30 Kasım cumartesi günü aradı. Kargomun yanlış transfer bölgesine gönderildiğini ifade ederek durumdan dolayı özür diledi. İlgi, alakası ve mevzuyu açıklıkla ifade etmesinden dolayı teşekkür ederim. Kargom 2 Aralık da elime ulaştı.
