Aras Kargo'nun Hatalı İade Süreci Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

Gunes · 2025-06-12T15:14:45+03:00

Aras Kargo, Temu siparişlerimi adresimde bulunmadığımı iddia ederek iade etti. Oysa adresimdeydim, zil bazen çalışmıyor ancak kargo görevlisinin araması genel uygulanması gereken bir prosedür fakat hiç aranmadım. Geri giden kargonun iade süresi 3 gün deniyor. İki kargomdan biri4, diğeri 5 Haziran (arefe günü-yarım iş günü) gelmiş. 6'sı bayram olduğu için bayram biter bitmez yani 10 Haziran salı günü 12.30'da şubeyi aradığımda kargolarımı iadeye verdiklerini söylediler! Hiçbir bilgilendirme yok, iletişim yok dahası 3 iş günü süre tutmaları gerekirken, her iki kargom için de 3 günlük süre dolmamışken iade ediyorlar. Birini 4'ünde gelmiş, 5 i zaten yarım gün, 1,5 geçmiş diğeri ayın 5'inde gelmiş 10 unda ilk iş günü iadeye gönderilmiş... Bayram giriyor araya, 3 gün dolmamış, arefe günü zaten yarım gün. Hiçbir anlamda haklı tek bir yanları yok. 2 gündür çözüm merkezine şikayet bırakıyorum. İlk şikayetimde telefonda bana hak verip çözüm merkezi size ulaşacak dendi. Ben aramasam hiç kimse de ulaşmıyor. Meğer kendi içlerinde 'çözmüşler' ve kargonun 3 gün alınmadığı için iadesine karar vermişler! Bu kadar iş bilmezlik olamaz! Tekrar şikayet bırakıyorum, yine çözüm merkezi dönecek deniyor ancak böyle bir merkez olduğuna dahi inanmıyorum! Kargolar ta Çin'den sorunsuz geliyor. Türkiye'de şuradan şuraya götüreceksiniz bir telefon etmeyi, bir 3 gün merkezde tutmayı beceremiyorsunuz. Ben normalde asla Aras Kargo'yla çalışmıyorum, maalesef Temu bu iş bilmez firmayı seçmiş. Acilen ÇÖZÜM talep ediyor ve kargolarımı GERİ İSTİYORUM.

Aras Kargo

Sayın Gunes S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 32721989 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Gunes

Firmanız bir güven oluşturmuyor. Ben tüm iyi niyetimle şunu belirtmek isterim ki seçeneğim dahilinde olsa asla firmanızla çalışmazdım. Ne telefon üzerinden, ne maille ne de başka bir yolla sorunuma bir çözüm alamıyorum. Tüm bu mesajların geçiştirme olduğuna inanıyorum şayet Elle tutulur bir dönüt yok. Aradığımda kargonun şubeye geliş süresinden itibaren 3 gün deniyor fakat, bana kargonun şubeye hangi gün geldiğine dair bir bildirim gelmiyor, bana ne zaman geldiğine dair bir bildirim geliyor ancak ve dolayısıyla ben 3 gün dendiğinde bu tarihi kaale alıyorum. Mantık olarak bilmediğim bir tarih üzerinden süreci takip edemem değil mi? Acilen firmanın bu konuda bir eylem almasını bekliyorum. 3 Kargom yok şu anda ve haksız ve bildirim olmaksızın geri gönderilmiş durumda. Kargolarım bana olması gerektiği gibi ulaştırılana ve firmadan doğru düzgün bir cevap alana kadar şikayetimi mümkün olan her kanaldan sürdüreceğim.