to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gösteriliyor, Şubeye Ulaşılamıyor!
13 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir dekorasyon ürünü siparişi verdim. 5765*******67 takip numaralı gönderim için 15 Aralık saat 10.17’de bana gelen mesajda kargonun tarafıma teslim edildiği bilgisi yer alıyor. Ancak ne ben ne de herhangi bir yakınım bu kargoyu teslim almadı.
Aras Kargo’nun internet sitesinden takip numarası ile hareketlere baktığımda, aynı gönderinin hâlâ şubede göründüğünü fark ediyorum. Yani bir yandan teslim edildi bilgisi verilirken, diğer yandan sistemde şubede olarak görünüyor ve bu çelişkili durum üç gündür devam ediyor. Şubeye telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, şube numarasını aradığımda her seferinde genel müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum. Müşteri temsilcisi de şubeye ulaşamadığını, bağlantı kuramadıklarını söylüyor. İki gündür, aslında çok basit ve hızlıca çözülebilecek bir konu için hiçbir aksiyon alınamaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.
Bu yaşadığım sorun satıcı veya Trendyol ile ilgili değil, tamamen kargo firması olan Aras Kargo kaynaklıdır. Aras Kargo’dan net ve açık bir açıklama bekliyorum. Ürünüm neden tarafıma teslim edildi olarak gözüküyor, aynı anda neden sistemde şubede görünüyor ve bu çelişki neden giderilmiyor? Bu konuda acil olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Rabia A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34582213 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Daha önce başkaları tarafından oluşturulan şikayetler de bunun benzeri şikayetler. Ve çözüm süreçleri de benim yaşadığımla aynı ve hüsran. Otomatik mesajlar... İlgisizlik... Çözümsüz süreç... Bekletilme üzerine bekletilme. İyiyi umuyorum. En son Barbara Hagen e ve Utku Ayyargın a mail atacağım "çözüm (! ) süreci" ile alakalı
Daha önce başkaları tarafından oluşturulan şikayetler de bunun benzeri şikayetler. Ve çözüm süreçleri de benim yaşadığımla aynı ve hüsran. Otomatik mesajlar... İlgisizlik... Çözümsüz süreç... Bekletilme üzerine bekletilme. İyiyi umuyorum. En son Barbara Hagen e ve Utku Ayyarkın a mail atacağım "çözüm (! ) süreci" ile alakalı.
Yine bir kargo teslimatı ama ne arayan var ne soran!? Nereye teslim edildi yine? Kargomu atıp gidiyorlar? Muhatap yok! Bu durum beni rahatsız etti ve artık Aras Kargo'ya olan güvenim kalmadı. Çalışanlarınıza lütfen gerekli disiplin verilsin, kargom nerede? Kime teslim edildi? Ben neden ikidir bununla uğraşmak zorunda bırakılıyorum? Hiç hoş bir durum değil
