to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Keyfi Şekilde Teslim Edilmiyor, Mağdur Ediliyorum
Aras Kargo Zonguldak şubesi üzerinden 5756*******86 takip numaralı gönderim, 29.11.2025 tarihinden bu yana tarafıma teslim edilmiyor. Kargo takip bilgilerinde alıcı adresi dağıtım alanı dışında görünüyor; ancak aramızda yalnızca bir yol var ve mesafe yaklaşık 10 metre olmasına rağmen kargomun teslimi özellikle engelleniyor.
Şube çalışanları, üst yöneticiden gelen ve 'müşteriye teslim edilmeyecek, iade edilecek' şeklinde bir e-posta olduğunu söyleyerek kargomu vermeyi reddediyor, fakat bu kararın sebebiyle ilgili hiçbir gerekçe sunmuyorlar. Parasını ödediğim bir ürüne adeta el konulmuş durumda ve bunun son derece haksız, keyfi ve kabul edilemez bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte hem şubeyle görüştüm hem de müşteri hizmetlerini aradım. Şube, 'Üstümün dediğini yapmak zorundayım.' diyerek yardımcı olmadı. Müşteri hizmetleri ise sadece kaydımın açıldığını ve geri dönüş yapılacağını söylemekle yetindi, somut hiçbir çözüm sunmadı. 29.11.2025 – 02.12.2025 tarihleri arasında geçen bu sürede mağdur edildim ve ürünüm halen tarafıma teslim edilmedi.
Kargomun derhal adresime teslim edilmesini veya talebim halinde hiçbir ücret yansıtılmadan şubeden almama imkân tanınmasını, ayrıca bu keyfi 'teslim edilmeyecek, iade edilecek' kararının nedeninin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Tamer I. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34418256 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba. Dünden beri kayıt açıldı geri dönüş bekliyorum. Henüz aranıp çözüm sunulmuş değil tarafıma.
Sorunum çözüldü.
