Anında İptal Talebi Reddedildi, Ödediğim 554,99 TL İadesi Gerekiyor

01.07.2026 tarihinde yaklaşık saat 11:00 civarında Getir Yemek üzerinden Ever Green Salads (Ortabayır Mah.) restoranından yanlışlıkla bir sipariş oluşturdum. Siparişi verdikten hemen sonra, henüz daha saniyeler geçmişken canlı destek üzerinden iptal talebinde bulundum.

Canlı destek temsilcisi, siparişin yeni verilmiş olmasına rağmen restoranın onayı olmadan iptal işlemi yapamayacağını belirtti. Ardından restoranla iletişime geçmeye çalıştığını söyleyerek beni yaklaşık 7–8 dakika bekletti. Bu sürenin sonunda ise restorana ulaşamadığını, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Ben daha siparişin üzerinden neredeyse hiç zaman geçmemişken iptal talebinde bulunmama rağmen, restoranın “hazırlanmış ürün” gerekçesiyle iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Bu kadar kısa sürede siparişin hazırlanmış olması zaten gerçekçi değildir. Ayrıca restoranla iletişim kurulamaması tamamen benim dışımda gelişen bir durumdur ve bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez.

Toplamda 765,00 TL sepet tutarı üzerinden 250,00 TL kampanya indirimi ve 39,99 TL Getirmesi ücreti ile birlikte 554,99 TL ödeme yaptım ve bu siparişin, anında iletilen iptal talebine rağmen iptal edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Canlı destekte de herhangi bir çözüm sunulmadan görüşmenin sonlandırılması, müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşatmaktır.

Yanlışlıkla verilen ve ilk saniyelerde iptali talep edilen bu sipariş için ödediğim 554,99 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına özellikle yeni oluşturulan siparişlerde iptal süreçlerinin gözden geçirilerek müşterinin lehine olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.