to read complaints and reviews, or file yours.Kargom 10 Gündür Şubede Bekliyor, Teslim Edildi Görünüyor Ama Elime Ulaşmadı
Aras Kargo Çaykent şubesi üzerinden Trendyol’dan aldığım 6495790522828 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm yaklaşık 10 gündür şubede bekletiliyor; her seferinde “bugün yarın teslim edeceğiz, yoğunluk var, barkodu kayboldu” gibi gerekçeler söylenmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.
Trendyol uygulamasında siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ben ürünü hiç teslim almadım. Evime ya da tarafıma herhangi bir kurye gelmedi, imza atmadım ve kargo fiilen bana ulaşmadı. Şubeyi telefonla aradığımda da net bir açıklama yapılmadan “teslim edeceklerdi” denilerek konu geçiştirildi ve sorun çözülmedi.
Hem ürünümden hem de ödediğim bedelden şu an için mahrum kalmış durumdayım. Kargonun bana gerçekten teslim edildiğini ispatlayan belge ve teslim tutanağının incelenmesini, ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da sürecin resmi olarak düzeltilip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Neslihan G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37149409 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan beye teşekkür ederim
