to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum sipariş 14 Şubat tarihinde Aras Kargo’ya teslim edilmiştir. Tahmini teslim tarihi 18 Şubat olarak belirtilmiş olmasına rağmen kargom tarafıma ulaştırılmamıştır.
Gecikme üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Tarafıma geciken kargoların en geç 2 gün içerisinde teslim edildiği bilgisi verildi. Buna göre en geç 22 Şubat tarihinde teslim edilmesi gereken kargo yine teslim edilmemiştir.
21 Şubat tarihinde “Kargonuz 2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde tarafıma mesaj gönderilmiştir. Bu mesaja güvenerek günümü planlamama rağmen teslimat yapılmamıştır. 23 Şubat tarihinde teslimat noktasına bizzat gittiğimde ise kargonun henüz gelmediği ve sistemde “dağıtımda” olarak göründüğü belirtilmiştir. Gün içerisinde tekrar herhangi bir teslimat yapılmamış ve sağlıklı bir bilgilendirme de yapılmamıştır.
Hem teslim tarihine uyulmaması hem müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış yönlendirme hem de gerçeği yansıtmayan “2 saat içinde teslim” mesajı açık şekilde mağduriyet oluşturmaktadır. Bu durum hizmet kusuru niteliğindedir.
Kargomun akıbeti hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, gönderinin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Hepsiburada üzerinden aldığım ürün, Aras Kargo şirketine verildi ve teslimat günü olarak 17 Nisan gözükmekteydi. 18 Nisan'da 'Kargo dağıtımda', 'Yoldayız, geliyoruz, 2 saat içinde kapınızda olacağız.' gibi mesajlar aldim; ancak kargomu beklememe ve işlerimi ertelememe rağmen gelmedi. 19 Nisan'da müş...
Sayın Aras, 14 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum sipariş, Aras Kargo tarafından tarafıma ulaştırılmak üzere kargoya verilmiştir. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamış, bununla birlikte ne SMS ile bilgilendirme kodu tarafıma ulaşmış ne de herhangi bi...
12.03.2025 tarihinde Hepsiburada'dan Şile'ye yarına (13 Mart) teslim seklinde sipariş oluşturdum. 13 Mart'ta (dun) saat 12.23'te Aras Kargo'dan iki sa...
Merhaba, ben Hepsiburada alışveriş sitesinden yapmış olduğum alışverişin tarafıma gelmesini bekliyordum. Kargoyu Aras Kargo'ya verdiklerini söylediler. Kargomun ayın 22'sinde teslim edilmesi lazımdı fakat kargo bir türlü gelmedi. Her gün mesaj çekerek 'Kargonuz yola çıktı, 2 saat içinde sizdeyiz' de...
Hepsiburada mağazasından bir ürün satın aldım ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. Kargomun dağıtıma çıktığını ve benim evde olduğumu işaretledim. Daha sonra kargonun durumunu kontrol etmek için sisteme girdiğimde karşıma bir seçenek çıktı. Bana 18:00-20:00 saatleri arasında teslim edileceği söylendi ...
Yorumlar