to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Tesliminde Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum sipariş 14 Şubat tarihinde Aras Kargo’ya teslim edilmiştir. Tahmini teslim tarihi 18 Şubat olarak belirtilmiş olmasına rağmen kargom tarafıma ulaştırılmamıştır.
Gecikme üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Tarafıma geciken kargoların en geç 2 gün içerisinde teslim edildiği bilgisi verildi. Buna göre en geç 22 Şubat tarihinde teslim edilmesi gereken kargo yine teslim edilmemiştir.
21 Şubat tarihinde “Kargonuz 2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde tarafıma mesaj gönderilmiştir. Bu mesaja güvenerek günümü planlamama rağmen teslimat yapılmamıştır. 23 Şubat tarihinde teslimat noktasına bizzat gittiğimde ise kargonun henüz gelmediği ve sistemde “dağıtımda” olarak göründüğü belirtilmiştir. Gün içerisinde tekrar herhangi bir teslimat yapılmamış ve sağlıklı bir bilgilendirme de yapılmamıştır.
Hem teslim tarihine uyulmaması hem müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış yönlendirme hem de gerçeği yansıtmayan “2 saat içinde teslim” mesajı açık şekilde mağduriyet oluşturmaktadır. Bu durum hizmet kusuru niteliğindedir.
Kargomun akıbeti hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, gönderinin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Neslinur C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35275973 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
