to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatının Gecikmesi Ve Yanıltıcı Teslimat Notu
4 Eylül tarihinde N11 üzerinden DeFacto mağazasından 257225534425 numaralı siparişimi verdim ve ürünüm Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. 9 Eylül’de kargo takip ekranında gönderimin dağıtıma çıktığı göründü, ancak kurye takip sisteminde saatlerce aynı noktada kaldı ve paket sayısı da uzun süre değişmedi. Akşam tekrar kontrol ettiğimde, tüm gün içinde sadece 5 paket azalmıştı ve buna rağmen kargom o gün bana teslim edilmedi.
10 Eylül sabahı sisteme tekrar baktığımda ise saat henüz sabah 10 civarı olmasına rağmen gönderim için “teslimat gün içerisinde yapılamadı” şeklinde teslim edilememe notu girildiğini gördüm. Teslimatın gerçekten denenip denenmediğini bilmeden bu şekilde kayıt düşülmesi ve kargomun üst üste geciktirilmesi beni mağdur etti.
Kargomun hiçbir bahane üretilmeden bugün içerisinde Erzurum’daki adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecinde yaşanan bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzeri durumların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37022050 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
