Kargo Teslimatında Yanıltıcı Mesajlar Hasta Yataktan Çıkamayan Müşteriyi Mağdur Ediyor

Mersin Mezitli Aras Kargo şubesiyle çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Geçirdiğim kaza nedeniyle l4 omur kırığım var ve hasta yatağında yatıyorum, evden çıkma imkanım kesinlikle yok. Özellikle hasta yatağında daha rahat etmek için kolsuz pamuklu 2 t-shirt sipariş ettim, ancak kargo bir türlü düzgün şekilde teslim edilemiyor.

Bugün yarım saat önce “adreste bulamadık, 3 iş günü içinde gelin şubeden alın” şeklinde mesaj geldi. Oysa ki gündüz saatlerinde kargo görevlisi kapıdaydı ve aramıştı, yani adrese gelinmediği ve bulunamadığı iddiası tamamen gerçeği yansıtmıyor. Mezitli şube üzerinden görünen 6433810088812 numaralı gönderim için defalarca “adrese gelin” dememe ve benim durumumun çok hassas olmasına rağmen, sistemden otomatik mesaj gönderip sorumluluğu üzerimden atmaya çalışıyorlar.

Şubeyi aradığımda ise telefonlar açılmıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Benim evim şubeye yaklaşık 11 km uzaklıkta, eşim çalışıyor, çocuğa bakan kişi de oraya gidemez. Fiziksel durumum nedeniyle şubeye gitmem imkansız. Buna rağmen “adrese geldik, bulamadık” denilerek ne zile basılıyor ne de telefonla aranıyorum, sadece sistemden yalan bir not düşülüyor.

Benim tek talebim, içinde bulunduğum sağlık durumu da dikkate alınarak kargomun adrese gerçekten gelinerek teslim edilmesi ve bir daha bu şekilde gerçeği yansıtmayan “adreste yoktunuz, şubeden alın” mesajlarıyla uğraştırılmamam. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve Mezitli şube personelinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.