Kargo Teslim Edilmemiş Olarak Gösterildi Ve Personel Kaba Davrandı

Aras Kargo’nun 6354310522352 takip numaralı gönderisiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. 16.02.2026 tarihinde teslim edilmediği halde, sistemde gönderim “kendisine teslim edilmiştir” olarak görünmektedir. Teslim edilmeyen bir kargonun teslim edilmiş gibi gösterilmesi, basit bir kayıt hatası değil, doğrudan tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Daha da önemlisi, konuyla ilgili bilgi almak için arandığımda, kendisini D**** olarak tanıtan personel, durumu açıklamak yerine kaba ve yüksek sesli bir üslup kullanmıştır. Müşteriye bağırmak ve saygısız bir tavır sergilemek, hiçbir şekilde hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Aynı şirkette daha önce yaşadığım bir problemde çalışanlar bu kadar kaba değildi ve sorun çözülebilmişti; bu nedenle yaşadığım bu son yaklaşım beni özellikle rahatsız etmiştir.

Kars’ta bana en yakın şube Kafkas Şubesi olmasına rağmen gönderim Serhat Şubesi’ne yönlendirilmiş ve Kars Merkez’deki adresime gelmesi gerekirken teslim edilmemiştir. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünmektedir. Gönderimin kime, hangi adrese ve hangi imza karşılığında teslim edildiğinin açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Teslimat kaydının nasıl ve kime göre oluşturulduğunun tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini, yanlış işlem yapan ve müşteriye karşı saygısız davranan personel hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Bir kargo firmasının temel sorumluluğu güvenilir ve şeffaf teslimattır. Yanlış teslim kaydı oluşturulması ve bunun üzerine müşteriyle kaba bir üslupta konuşulması, kurumsal ciddiyet ve müşteri saygısıyla bağdaşmamaktadır. Bu yaklaşım, sadece benim yaşadığım tekil bir olaydan öte, müşterilere karşı genel bir saygı sorunu olabileceğini düşündürmektedir.

Bu konuda gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, gönderimin gerçek durumu ve sorumlular hakkında alınan aksiyonların tarafıma bildirilmesini, aksi halde gerekirse yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.