Teslim Edilemedi İddiası Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Aras Kargo Yörükali Aydın şubesine ait 6463346379445 takip numaralı kargomun teslimatıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Tahmini teslimat tarihi 13 Temmuz olarak görünmesine rağmen, 13 ve 14 Temmuz tarihlerinde sistemde sürekli “gönderi teslim edilemedi” ibaresi çıkmasına karşın, bu süre boyunca evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı.

Takip ekranında bir gün “adres yanlış/yetersiz” başka bir gün ise “gün içerisinde yapılamadı” şeklinde teslim edilememe gerekçeleri yazıyor, ancak adresim doğru ve sürekli kullanılan bir adres olmasına rağmen kargo görevlisi hiç gelmedi. İki gündür özellikle evde beklememe rağmen kargom teslim edilmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm üretmek yerine ters bir üslup ile karşılaştım. Yoğunluk vardır, arama zorunluluğumuz yok denilerek geçiştirildim ve “gidin şubeden şikayetçi olun” şeklinde konuşuldu. Müşteriyle bu tarz bir iletişim kurulması hem saygısızca hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranıştır.

Kargomun en kısa sürede, adresime gerçekten gelinerek teslim edilmesini ve sistemde gerçeği yansıtmayan “teslim edilemedi” gerekçelerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında bana karşı kullanılan üslup ve ilgisizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak hem ilgili personel hem de şube için gerekli aksiyonların alınmasını ve sürecin sonucuyla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.