Kargo Teslim Edilmedi, Yanlış Kayıtlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Çumra Aras Kargo üzerinden beklediğim kargom için telefonuma “kargonuz yola çıktı” şeklinde mesaj geldi ve ben de özellikle teslimat günü olarak “yarın gelsin” seçeneğini işaretledim. Buna rağmen sistemde “kargoyu kabul etmedi” şeklinde not düşülmüş ve kargom teslim edilmemiş görünüyor.

Ertesi gün de kargo yine gelmedi ve tekrar “kabul etmedi” şeklinde işlem yapılmış. Ben teslimat için özellikle gün seçmişken, hiç gelinmeden ya da bana sorulmadan böyle bir not düşülmesi ve iki gündür kargomun teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece pazartesi tekrar aramam söylenip somut bir çözüm sunulmadı. Kargonun içinde kitap var; ürünün içeriğinden ziyade, kargonun gelmemesi ve kayıtların bu şekilde hatalı tutulması beni mağdur ediyor.

Çumra Aras Kargo şubesi ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu yanlış kayıtların düzeltilmesini, tarafıma hiç “kabul etmedi” gibi asılsız notlar düşülmeden en kısa sürede kargomun teslim edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.