to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Şubede Bekliyor, Teslim Edildiği Söylenirken Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Aras Kargo Ankara Gölbaşı Mogan Şubesi üzerinden gelmesi gereken kargom bugün tarafıma teslim edilmedi. Akşam saat 19.19’da kargomun dağıtıma çıktığına dair bilgi geldi, tam 20.18’de ise “adresinizde yoksunuz, şubeden alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Oysa bu süre içinde evdeydim, kapımı çalan ya da beni arayan kimse olmadı.
Kargonun içinde yaklaşık 1000 TL değerinde kıyafetler bulunuyor. Şube kapalı olduğu için arayamadım, genel merkezi aradım ancak müşteri hizmetlerine de bağlanamadım, kimseye derdimi anlatamadım.
Ben evde olduğum halde “adreste bulunamadı” denilerek kargonun şubede bekletilmesini kabul etmiyorum. Kargomun en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime getirilmesini ve bu tür hatalı dağıtım bilgilendirmelerinin tekrarlanmamasını talep ediyorum.
Sayın Onur K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36146562 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ulaştılar ve sorunu düzelttiler teşekkür ederim.
