to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hasarı Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
Merhabalar.
8 Aralık 2024 tarihinde dolap uygulaması üzerinden sattığım “SP04396228230 sipariş no’lu” Chicco bebek ana kucağı ürünümü 9 Aralık 2024 tarihinde karton koli içerisinde sağlam şekilde “Aras Kargo Anibal şubeye” teslim ettim. Ek1 sipariş ekran görseli
Gönderi Numarası: 4100720397498
Gönderi ertesi gün alıcıya teslim edildiğinde birkaç dakika içinde paketi açıyor ve ana kucağının alt mekanizma standının ortadan ikiye yarıldığını görüyor. (Ek2) Alıcı: telefon numaramdan benimle iletişime geçerek, telaşlı bir şekilde durumu izah ediyor.
Kargo görevlisine derhal tutanak tutturmasını ilettim.
Kargo personeliniz Ek3’de ilettiğim videodaki gibi; paketi kolinin ağzı açık bir şekilde kucaklayarak orada tutanak tutamayacağını ve şubeye götürüp şubede tutanak tutularak sisteme girileceğini söyleyip kargoyu alıp götürmüş.
Kargo alıcı şubeye döndüğünde sistemde “sorunlu kargo, hasarlı/tazminlik kargo” bilgisini gördüm. “Ek4”
Söz konusu mağduriyetimle ilgili tarafınızdan hiçbir şekilde dönüş olmadı!
Çağrı merkezine talep oluşturdum, kesinlikle dönüş olmadı!
Şube ile görüştüm hiçbir sonuç alamadım!
Genel müdürlükten E**** hanım ilgileneceğini söyledi, sonrasında tek bir bilgi dahi alamadım. Kendisine gönderdiğim onca mesajlarıma rağmen dönüş yapmadı!
Mağduriyetimle ilgili azıcıkta olsa nezaketli yaklaşılmasını, iletişime geçerek konuyla ilgileneceğinizi duymak beni mutlu ederdi.
1 aydır çaresiz şekilde bekliyorum.
Bu şekilde de sonuç alamazsam, son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Konunun ivedilikle çözüme ulaşmasını talep ediyorum.
Saygılarımla,
Tuğba Ö*****
0555****650
Sayın Tuğba Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 31290656 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargomun taşıma esnasında hasar almasının üzerinden 1,5 ay kadar zaman geçti! Başından beri firmayla iletişime geçerek mağduriyetimi belirtmeme rağmen ilgileniyor gibi yapılıyor fakat asla dönüş olmuyor! Şikayet var'a bu şikayeti yazdığımda 2 hafta önce firma iletişime geçti birkaç soru sordu, sizi yarın arayacaklar dedi. Ne arayan var ne soran! Yetti artık bunların ilgisizliği ve bu kadar basit bir olayı çözüme kavuşturamamaları! Resmen müşteriyle alay ediyorlar. Şubeden de bölgeden de kaç kişiyle görüştüm, hiçbiri sorunu çözmedi! Zahmet edip ilgilenmiyorlar! Son çare Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım!
