Yanlış Teslimat Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle Kırlent Kılıfı Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden bir satıcıdan kırlent kılıfı siparişi verdim. Daha önce defalarca sorunsuz sipariş vermiş biri olarak sistemde kayıtlı adres ve telefon bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen, Aras Kargo gönderimi 27 Ağustos Perşembe günü güya teslim edilmiş gibi göstermiş. Ancak ürün kesinlikle bana ulaşmadı, ne bana ne de ailemden herhangi birine teslimat yapılmadı.

Aras Kargo ile görüştüğümde, bana ait olmayan bambaşka bir adrese teslimat yaptıklarını söylediler ve yine bana ya da aileme ait olmayan farklı bir telefon numarası verdiler. Adres ve telefon bilgilerimin Trendyol sisteminde doğru göründüğünü özellikle kontrol ettim. Bu durumu defalarca kargo görevlisine ve kargo firmasına anlatmama rağmen hatalarını kabul etmediler, sorun bizle alakalı değil diyerek sorumluluk almadılar. Üstelik yanlış teslimat yapmalarına rağmen, ürünü yanlış teslim ettikleri adresten geri aldıklarını ve benim şubeye gidip kargomu almam gerektiğini söylediler. Kargo parası ödediğim halde, ürünü benim gidip almam gerektiğini söylemeleri ve bunu çok kötü bir üslupla ifade etmeleri kabul edilemez.

Trendyol tarafına da defalarca şikayet ilettim, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen parasını ödediğim ürün hâlâ elime ulaşmadı. Hem Trendyol’un hem satıcı firmanın hem de Aras Kargo’nun bu süreçte sorumluluk almamasından son derece şikayetçiyim.

Sipariş numaram 10793019615’tir. Ürünümün derhal doğru adresime, kargo ücreti dahil hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yeniden ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin tüm taraflarca yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.