Kargo Gecikti, Bilgi Alınamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Ciddiyetsiz

01.06.2026 tarihinde saat 09:15’te Ereğli Erdemir şubesinden Ortaca şubesine teslim edilmek üzere, içinde telefon ve aksesuar bulunan kargomu Aras Kargo’ya teslim ettim. Gönderim sırasında kargonun en geç 2 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi ve 6440158396362 takip numarası ile işlem yapıldı.

Buna rağmen kargom belirtilen sürede teslim edilmedi ve süreç tamamen belirsiz bir hale geldi. Kargomu takip etmek istediğimde sağlıklı bir bilgi alamadım, çoğu zaman telefonlarım açılmadı, şubeye gittiğimde ise “sistemimizde numaranız yok” denilerek geçiştirildim. Daha sonra zorla ulaştığımda da “size dönüş yapılacak, bekleyin” denmekle yetinildi. “Kargo kaybolduysa ne olacak? ” diye sorduğumda ise “neden kötü düşünüyorsunuz” şeklinde, son derece uygunsuz ve ciddiyetsiz bir üslupla karşılaştım. Müşteri hizmetleri tarafında da sadece “destek talebi açın” denilerek konu geçiştirildi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Ayrıca kargo hareketlerini incelediğimde, 03.06 tarihinde olması gereken bir işlemin, sisteme 04.06.2026 saat 05:02’de “Denizli transfer” olarak sonradan girilmiş göründüğünü fark ettim. Bu durum, sürecin şeffaf yürütülmediği ve kayıtların sonradan değiştirildiği izlenimi yaratarak Aras Kargo’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Şu an itibarıyla kargomun nerede olduğu ve ne aşamada olduğu hâlâ net değildir. Kargonun içinde yaklaşık 15.000–16.000 TL değerinde bir iPhone 11 64 GB ve aksesuarlar bulunmaktadır. Bu nedenle hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmekteyim. En büyük sorun ise hiçbir kanaldan doğru, tutarlı ve açıklayıcı bilgi alamamak, sürecin tamamen kapalı ve ciddiyetsiz yürütülmesidir.

Kargomun akıbetinin acilen ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini, kargonun bulunarak en kısa sürede sağlam şekilde teslim edilmesini; aksi durumda ise içindeki ürünlerin güncel piyasa değeri üzerinden zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takibini bu doğrultuda sürdüreceğimi belirtirim.