to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bina Önünden Teslim Edildi, Sipariş İptali Ve Tam Geri Ödeme Talebi
Trendyol üzerinden Satürn firmasına ait Roborock Saros 20 ürününü satın aldım. 11 Ağustos 2026 tarihinde saat 12.50 sularında Aras Kargo tarafından telefonla arandım ve Trendyol 11492114570 numaralı siparişimde yer alan, Trendyol takip numarası 7260035620087314, Aras Kargo takip numarası 6477744550278 olan kargonun bina önünden teslim edileceği, dairemin bulunduğu kata çıkarılmayacağı tarafıma bildirildi.
Teslimat adresim Ankara Çankaya Güvenevler Mahallesi Farabi Sokak No:55 Daire 10 Kat 4 olup, kargonun Cinnah şubesi tarafından getirildiği söylendi. Buna rağmen ürünün daire kapıma kadar getirilmemesi, yalnızca bina önünden teslim edilmek istenmesi hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.
Bu yaşananlar nedeniyle ürünü teslim almak istemiyorum, ilgili siparişimin iptal edilmesini, ürünün hiç teslim edilmemiş sayılarak iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Turhan Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36773168 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo bu teslimat süreci için 2 kez telefonla aranmıştır. Her defasında gönderinin belli bir kg dan ağır olduğu ve kata kadar taşınmasının mümkün olmadığı dile getirilmiştir. Kargonun tarafımca Ankara Cinnah ofisinden benim tarafımdan alınması ve alınmadığı takdirde 3 gün içinde gönderici firmaya geri gönderileceği ifade edilmiştir. Dolayısı ile şirketiniz web sitesinden yeniden bir form doldurulması istemeniz iade sürecimi uzatacaktır.
Sayın Turhan Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Gerekli işlemler yapıldı
