to read complaints and reviews, or file yours.Kapıya Bırak Seçeneği İhlal Edildi Ve Yanıltıcı SMS Nedeniyle Şubeye Gitmek Zorunda Kaldım
Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişimin kargosu Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Bugün, 07.08.2026 tarihinde, kargomun teslim edileceğine dair SMS aldım. Mesajda, evde değilsem adres değişikliği yapabileceğim yazıyordu, ben de sistem üzerinden “kapıya bırak” seçeneğini işaretleyerek teslimat tercihini güncelledim.
Akşam eve geldiğimde kargomun kapıya bırakılmadığını ve hâlâ teslim edilmediğini gördüm. Ben evdeyken bu kez tekrar SMS gelerek adrese gelindiği, beni evde bulamadıkları ve kargomu Mezitli şubesine giderek teslim almam gerektiği söylendi. Oysa o saatlerde evdeydim ve herhangi bir zil çalma, telefon araması ya da kapıya gelme durumu yaşanmadı.
Ben, teslimat tercihini özellikle “kapıya bırak” olarak güncellediğim ve teslimat günü evde olduğum halde kargomun teslim edilmemesinden dolayı mağdur oldum. Aras Kargo’nun bu siparişimi Mezitli şubesine gitmek zorunda kalmadan, adresime getirip teslim etmesini ve bu tür hatalı bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hayrullah B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36740362 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
