to read complaints and reviews, or file yours.Kapıya Bırak Seçeneği İhlal Edildi, Kargo Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Başlatıldı
Aras Kargo Afşin şubesi üzerinden 26 Eylül tarihinde 6500514382524 takip numaralı gönderim için “kapıya bırak” seçeneğini işaretlememe rağmen kargom hiçbir şekilde teslim edilmedi. Evde olmama ve kapıya da herhangi bir paket bırakılmamasına rağmen, kargo takip ekranında gönderimin teslim edilemediği ve iade sürecine alındığı bilgisi görünüyor.
Bu süreçte bana SMS, arama ya da herhangi bir bildirim yapılmadı, durumu tamamen tesadüfen sisteme girip kargo takibini kontrol ederken fark ettim. Sürekli buraya yazmak zorunda kalmadan, “kapıya bırak” seçeneğinin doğru şekilde uygulanarak kargolarımın adresime teslim edilmesini ve özellikle bu gönderim için başlatılan iade işleminin iptal edilerek, kargomun bir an önce tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum.
Ayrıca Afşin şubesinin bu tür durumlar için müşterileri zamanında bilgilendirmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi adına gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Tuğçe Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37159195 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
