to read complaints and reviews, or file yours.Afşin Şubesinde Kargo Teslimatı Yapılmıyor Ve Yanlış İade İşlemi Başlatıldı
Aras Kargo Afşin şubesinin dağıtım hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Uzun süredir bu şube üzerinden gelen kargolarım eve teslim edilmiyor. Son 5 kargomda da aynı durum tekrarlandı; sistemde “dağıtıma çıktı” mesajı geliyor ancak kargo hiçbir şekilde adrese getirilmiyor.
Teslimata gelmeden, herhangi bir arama yapılmadan özel numaradan mesaj gönderilerek kargolarımı şubeden almam isteniyor. Mesajlarda, şubeye gidip almazsam iade olacağı şeklinde tehditkar ifadeler kullanılıyor. Evim mahalle içinde, normal dağıtım güzergahında olmasına rağmen hiçbir kargom kapıma getirilmiyor.
Son olarak 6494474350464 takip numaralı gönderimi kontrol ettiğimde, sistemde “alıcı kabul etmediği için iade süreci başladı” şeklinde yanlış bir bilgi girildiğini gördüm. Oysa ne eve gelen bir görevli oldu ne de benim teslimatı reddetmem söz konusu.
Kargomun Afşin şubesinden değil, olması gerektiği gibi evime getirilerek teslim edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile adrese teslim yapılmaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak sorunun bir daha tekrar etmemesini talep ediyorum.
Sayın Fatma A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37056568 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargo iade olacak diye tehdit mesajı geliyor sürekli. Buraya cevap yazmakla çözüm bulunmuyor. Şirket politikanız bu mu?
Kargomun bugünkü durumu. Hala bir çözüm yok. 4 aylık bebeğimle şubeye gitmem isteniyor.
Hiçbir şekilde çözüm bulunmadı. Sırf markayı zor durumda bırakmamak için kargoyu şubeden almak zorunda kaldık. Mustafa Bey arayıp teslim edeceklerini söyledi dün ama şube hiçbir şekilde tavrını değiştirmedi. Önce dağıtıma çıktı diye sonra da gelin şubeden alın diye mesaj geldi. Bir daha asla size verilen bir kargoyu almayı düşünmüyorum.
Ebru Hanım'a teşekkür ederim
