to read complaints and reviews, or file yours.İki Saatlik Teslim Vaadi Boşta Kaldı, Ayakkabım Kapımda Gelmedi
Bugün 10.22’de Aras Kargo’dan “1098 teslim kodlu, 6438702525024 numaralı kargonuz yola çıktı, 2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” şeklinde bir SMS aldım. Mesaj üzerine günümü buna göre planladım ve özellikle iş için aldığım ayakkabımı teslim alabilmek için adresimde bekledim.
Ancak saat 16.55 civarında bu kez yoğunluktan dolayı dağıtım yapılamayacağına dair ikinci bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana kargonun teslim edileceği, herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen ne gelen oldu ne de tekrar bilgilendirme yapıldı, gün boyunca kimse kapıma gelmedi.
İzmir Karabağlar bölgesindeki bu şubenin ne dağıtım sürecini ne de bilgilendirmeyi sağlıklı yönetemediğini düşünüyorum. İşim için acil ihtiyacım olan ayakkabım zamanında teslim edilmediği için mağdur oldum. Kargomun en kısa sürede teslim edilmesini ve bu tür yanıltıcı zaman vaatleriyle müşterilerin oyalanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Yahya B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36145761 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
